Norauto Louvroil - Louvroil

Christophe D.

Remplacement de 4 pneus sur jantes AMG 20", résultat une des jantes bien abîmée sur tous les bâtons et plus!!! Je reçois me message que l'intervention est terminée, je me rends donc au comptoir mais le véhiculé n'était pas encore sorti. Je paie la facture, on me rend les clefs, je retourne au véhicule et je constate les dégâts. Je retourne au comptoir pour le signaler immédiatement, la personne va voir le mécano qui était évidemment au courant mais il attendait un responsable pour le signaler... oui biensûr! Après constat par le gars du comptoir qui vient voir et prend également une photo, je ne dois pas m’inquiéter car un responsable va me contacter l'après-midi pour la réparation en carrosserie qui sera prise en charge par leurs soins. J'ai tout de même envoyé formalisé les faits mail sur le site et lancé un rappel (2x à ce jour), et la réponse, le centre prendra contact avec moi dans les meilleurs délais. Il est vraiment très débordé le monsieur responsable du centre, plus d'un mois pour gérer le problème... Je ne me fais pas trop d'illusion. Je pense avoir été assez patient après plus d'un mois, et si c'est comme ça que vous traitez vos clients, ne vous inquiétez pas, je vais faire votre publicité avec un grand plaisir.

Elodie B.

Merci à l'équipe d'hier soir( 12/02) qui s'est démenée pour changer mes pneus suite à une crevaison. En 30 minutes ma voiture était faite, malgré l'heure tardive à laquelle je me suis présentée à l'atelier ( environ 19h).
Mention spéciale au jeune Matthys, qui a fait preuve de beaucoup de sérieux, de bienveillance et de professionnalisme!

Julie M.

Plus que ravie du centre Norauto Louvroil tant par le personnel à l'accueil que le personnel à la caisse et l'atelier.
Personnel réactif, j'ai reçu toutes les informations nécessaires et vous avez répondu à mes attentes. Bien contente d'avoir signé mon contrat d'entretien chez vous.
Encore un grand merci à vous Messieurs et Mesdames, continuez de nous servir avec votre bonne humeur et vos sourires. À bientôt!

Julien E. K. V.

Ce samedi, jour de grand affluence, l’équipe de Norauto Louvroil m’a très bien accueilli, et a su trouver une solution à un problème urgent de batterie. Ils ont fait l’effort de m’intercaler dans un planning déjà très chargé. Les explications et opérations ont été menées avec beaucoup de professionnalisme et de courtoisie, c’est très appréciable, je les remercie chaleureusement pour cela, et les encourage à continuer à « bichonner » leurs clients et faire en sorte que nous ne nous sentions pas des « numéros ». Je recommande!

Gabet M.

J’ai pris rendez-vous pour une révision complète de mon véhicule chez Norauto, mais l’expérience a été très décevante.

Tout d’abord, la révision n’a duré que 45 minutes, alors que le site annonce un minimum de 1h30 pour une révision complète incluant 52 points de contrôle. Peut-on vraiment effectuer un contrôle sérieux en deux fois moins de temps que prévu ?

Ensuite, mes pneus étaient sous-gonflés (1,4 bars à l’avant au lieu des 2,4 bars préconisés par le constructeur) et n’ont même pas été regonflés, alors que ce service est inclus dans la prestation.

Autre surprise : on m’a facturé un forfait pour le changement du filtre d’habitacle, alors que celui-ci est censé être inclus dans la révision demandée.

Mais le pire est arrivé sur le trajet retour : un bruit inquiétant m’a obligé à m’arrêter en urgence. Après vérification :
• L’huile moteur dépassait la limite maximum.
• La vidange du liquide de refroidissement a été mal faite, alors que j’ai payé 70€ en plus des 280€ de la révision pour qu’elle soit purgée correctement.

Le lendemain, je suis retournée chez eux pour signaler le problème, et au lieu de reconnaître leurs erreurs, ils n’ont même pas remis leur travail en question. Pire encore, ils m’ont fait passer pour une idiote, comme si le problème venait de moi. Aucune remise en question, aucune excuse, aucun geste commercial.

En résumé : service expéditif, travail bâclé, facturation abusive et une attitude déplorable envers les clients. Je déconseille fortement.

Catherine D.

Une équipe au top, et tous complémentaires, le sourire, le goût du travail bien fait et le maximum pour satisfaire le client! merci à vous! on vient de Belgique faire entretenir notre véhicule, et on fait nos courses à Auchan avant de le récuperer! que demander de plus! ps: 2 contrats d'entretien signé!

Jim J.

Ce mardi 3 décembre,J'ai eu affaire à un jeune mécanicien pas très aimable.
Je lui pose une question sur mon véhicule.
Il me répond très froidement.
Norauto Louvroil a changé depuis longtemps, je préfère les anciens.
Je ne recommande et reviendrai plus.

paul J.

Je suis parti pour avoir un renseignement sur les jantes aluminium, la personne me dis que cela ne se fait plus que par Internet, donc pas de choix visuel, et idem pour les pneumatiques(et en plus, la personne qui gère ça est en congé). Garage ne sert plus à rien à bannir en plus personnel pas fort agréable.