PEUGEOT-ARRAS.fr - Arras

Delphine G.

Deux expériences horribles avec ce garage et son équipe. La première concernait un changement de pneus, les pneus avant (20 000 km) de ma voiture ont été changés à la place de mes pneus arrière (100 000 km). La 2e, pour une vidange, mon pare choc arrière a été été abîmé. Pour les 2 situations, la réponse du garage est la même : « nous n’y sommes pour rien ». Après avoir essayé de me faire comprendre que j’avais moi même abîmé le pare choc de ma voiture (car les piquets du parking sont ronds et que mon choc avait pour origine une pointe), ou de me faire avaler que mes pneus arrières n’avaient pas besoin d’être changés, ils ont accepté de faire le changement de pneus et j’attends un rdv pour la réparation du pare-chocs « à titre commercial » (en espérant donc que mon entreprise ne recevra pas de facture à payer !).

Didier G.

Merci Clémence pour la gentillesse de l’accueil et la qualité du service. Prise en charge rapide, efficace. Je recommande cette concession pour son sérieux et son respect du client. Cdt

Juliette N.

J’ai acheté un véhicule Peugeot 3008 depuis décembre 2022, qui présente un gros souci de moteur : « défaut moteur, faites réparer le véhicule ». Voilà le message affiché. Je me suis rendue chez Peugeot Arras pour voir avec eux. Une certaine Clémence très mal polie s’est acharnée sur moi et m’a mal parlé. Chaque fois, c’est la même chose avec cette fille que je ne connais ni de près ni de loin.
Le directeur a géré ce problème.
Ce jour le véhicule présente le même problème. Après le contrôle technique passé chez eux en décembre dernier.
J’ai repris rendez-vous. J’ai demandé exprès à ne pas être avec cette Clemence très mal polie. Mais j’ai été mise avec elle. Comme à son habitude. Elle a voulu mal me parler, je ne me suis pas laissé faire.
Le chef d’atelier impoli trouve que je devais laisser sa collègue mal me parler et me rend mon véhicule.
Je ne recommande pas du tout. Je vais déposer plainte et mon avocat verra avec eux.

Vincent P.

Une réclamation partira lundi en LR/AR au responsable du garage et en parallèle au service relation client de chez Peugeot. Je suis également obligé de saisir le service consommateur par rapport à ce qu'il s'est passé. Pour mon 5008 j'ai payé une facture de mise à jour de mon calculateur que j'estime injuste et qui, en plus, n'a pas résolu la panne. J'ai exprimé mon mécontentement dans les enquêtes en prenant soins de ne pas mettre en cause le personnel mais quelqu'un du garage m'a appelé avec un ton familier, arrogant, complétement déplacé et condescendant pour m'expliquer qu'elle n'était pas contente parce que j'avais mal répondu à l'enquête. Je n'ai pas voulu revenir sur ce que j'avais écris dans cette dernière car j'estime être en droit de ne pas être satisfait d'avoir payé 110€ pour rien, alors en guise de représailles cette personne a annulé mon rendez-vous m'empêchant de faire valoir mon droit à contester la facturation d'une mauvaise réparation.

Ce chantage à l'enquête est inadmissible et digne d'un marchand de tapis, le ton employé à mon égard est intolérable et l'annulation de mon rendez-vous en guise de représailles est inacceptable. Je ne peux pas laisser faire cette pratique en toute impunité, qui consiste à annuler les rendez-vous des clients mécontents en leur faisant bien comprendre qu'ils ne sont plus les bienvenues.

Juliette V.

Une étoile parce que c’est obligé. 3 mois pour une courroie effilochée et encore ce n’est pas fini ! Ma voiture est actuellement au garage pour la 4e fois (en 3 mois). On me dit de reprendre ma voiture avec la courroie effilochée pour me demander de la faire remorquer 2 jours après parce qu’il ne faut plus rouler avec. On me dit qu’elle ne ressort pas dans les fichiers, des mails à Peugeot France sont fait, sans retour apparemment. Également, qu’on prend ma voiture par gentillesse, et non par obligation. Au final peut être en allant chez Peugeot à Hénin ou je l’ai eu, les services auraient été plus rapide et plus corrects. Je paye chaque mois pour une voiture qui est plus souvent au garage qu’avec moi. De plus, à ce jour, je n’ai aucune idée de la date à laquelle je vais la récupérer.
Peut être que stopper les paiements aiderai à faire bouger les choses ?
Vive les moteurs 1.2 puretech ! Une belle bêtise encore.
Et évidemment on prête une voiture électrique que je ne peux charger à mon domicile et si ça ne me convient pas tant pis, je dois me débrouiller comme je le peux. C’est un scandale. Et on nous appelle pour modifier les mauvaises notes que l’on mets à leurs services pour une prime ?! La blague !
Hâte de changer de voiture et surtout de marque !

Lydie D. -. F.

Très mauvaise expérience, délai trop long pour réparation, pas commercial, j'ai dû changer de garage alors qu'ils sont agréés avec mon assurance voiture.

Laura W.

Nous sommes tombé en panne sur l'autoroute d'arras le 19 août.
Nous avons contacté ce garage en compagnie du dépanneur afin de déposer notre véhicule pour réparation. Un salarié (T
H) nous a fait comprendre que celle ci n'étais pas là bienvenue et qu'ils été débordé, que notre véhicule ne pourrait être prise en charge rapidement. Cela ne nous dérangeait pas. A notre arrivée pareil, même discours notre véhicule ne serais pas diagnostiqué avant mi septembre.
Ensuite, message sur le répondeur pour nous préciser quil faut changer 1 injecteur+ boitier 1400 € ! Bizzarement 2 jours plus tard ? Nous avons attendu le devis et avons dû relancer pour l'obtenir. Nous avons tenté de joindre le technicien à plusieurs reprises (la moindre des choses est d'expliquer le devis au client). Nouvel appel, personne. Une secrétaire prends le message. Nous devons être recontacter pas de rappel. Nous appelons à nouveau le garage. Cette personne précise qu'elle est seule et n'a pas le temps. Finalement cette personne a bien voulu faire le nécessaire pour se rendre disponible un samedi afin Que l'on puisse récupérer le véhicule.
Bref. Honnêtement, votre établissement a très peu de suivi et de service client ! J'ai effectuée quelques recherches. Effectivement ...Beaucoup d'avis négatif et tous dans le sens que je viens de vous exposer. C'est triste pour un concessionnaire Peugeot. L'image de marque est détérioré.

Valentine M.

Je suis très satisfaite de mon expérience chez Peugeot. Le service a été rapide et professionnel. L’équipe est bienveillante et à l’écoute, prête à répondre à toutes les questions. Merci !