Norauto Fayet Saint Quentin - Fayet

Jack G.

Magasin facile d'accès et propre, le personnel est très sérieux et agréable. J'ai fait réaliser la géométrie de mon vieux Kangoo. La prise de rendez-vous par téléphone a été rapide et simple. L'intervention a été bien réalisée et efficace. À côté de l'accueil, il y a une zone d'attente avec des fauteuils et un distributeur de boissons. J'ai déjà fait remplacer des pneus par Norauto sur plusieurs de mes véhicules et je n'ai jamais été déçu. Dans le magasin, on y trouve de tout pour la voiture.

Elsa C.

Avoir un clou dans son pneu, c'est pas agréable mais c'est la vie.

Apprendre qu'il faut changer les 2 pneus arrières parce que le clou est sur le flanc du pneu, ça fait mal mais c'est encore compréhensible...

Mais récupérer sa voiture et se rendre compte que les nouveaux pneus n'ont pas été gonflés correctement (2 bars au lieu de 2,7 comme indiqué sur l'étiquette à l'intérieur de la porte de la voiture) et de devoir les regonfler un lundi soir à 20h avec -2°C dehors, c'est la grosse déception...

Deborah

Zéro niveau carte grise, j’ai du y retourner 3 fois. La jeune femme était très sympa et nous a bien renseigné mais Alexandre a zéro empathie pour son client, c’est Monsieur moi je sais tout et j’en fait le minimum.

Bonne journée.

Marianne G.

J’ai récemment fait poser des pneus 4 saisons sur ma voiture chez Norauto. Pendant la prestation, un employé de l’atelier m’a contacté pour m’informer de prétendues réparations urgentes : un bruit à l’arrière gauche nécessitant le remplacement du kit tambour arrière, un soufflet de cardan soi-disant craqué, et l’absence de graisse dans ce même soufflet. Il a même affirmé que le problème du tambour arrière pouvait entraîner l’immobilisation de mon véhicule avec obligation de réparation immédiate.

Cependant, ma voiture est passée au contrôle technique le mois dernier, où des défauts majeurs avaient été signalés, mais tout avait été réparé avant ma visite chez Norauto, dans le cadre de la préparation à une contre-visite. Par exemple, le soufflet de cardan avait été remplacé une semaine avant leur intervention. Après vérification par mon garagiste habituel, toutes les affirmations de Norauto se sont révélées fausses : le soufflet est neuf, il contient bien de la graisse, et il n’y a aucun problème avec le tambour arrière.

Je soupçonne fortement Norauto d’avoir consulté les remarques de mon contrôle technique pour me proposer des prestations inutiles, en profitant de défauts signalés mais déjà corrigés. Ce comportement est malhonnête et indigne de confiance.

Je déconseille vivement cette enseigne à quiconque cherche un service sérieux et transparent. Heureusement, j’ai refusé leur devis et fait vérifier mon véhicule par un professionnel compétent. Une expérience décevante que je ne souhaite à personne.

dylan H.

Tout démarre plutôt bien avec un rdv ce jeudi dans le centre Norauto de Caudry.
Venant de remplacer mes 4 pneus dans cette enseigne une semaine auparavant, je décide de faire contrôler et régler la géométrie de mon véhicule.
Le bilan est plutôt impressionnant !
Je resort alors de ce rdv de parallélisme avec un devis de 1300 euros contenant, les amortisseurs, les ressorts, bras de suspension, rotule, disque de frein, plaquettes de freins..... Ect
On me montre également avant de partir un morceau de resort de suspension qui apparament appartient à mon véhicule....autrement dit l'heure est grave.
De plus impossible de me faire rembourser la prestation initiale alors qu'aucune intervention n'a été réalisée sur mon véhicule. (Paiement ayant été réalisé auparavant sur internet)
Et pour finir en beauté, on m'indique que le paiement n'a pas été effectué sur internent et on me demande de (re)payer la non prestation faite sur mon véhicule. J'ai été dans l'obligation de rechercher mon paiement internet pour confirmer mes propos.
N'ayant aucun bruit suspect ou anormal dans la conduite de mon véhicule je décide tout de même de demander l'avis d'un second spécialiste.
À ma plus grande surprise il s'avère que la seule chose à entretenir sur mon véhicule est un amortisseur arrière qui n'est plus opérationnel, chose que je fais immédiatement chez lui.
Ce dernier me conforte également dans l'idée que cette pièce n'a aucune incidence sur un réglage de géométrie AVANT et qu'il était tout de même possible de réaliser la prestation initiale de mon rdv.
J'ai alors plusieurs questions ? D'ou provient ce morceau de métal ? D'un autre véhicule ? Ou alors ne serait-il pas présent a coter du comptoir toute l'année afin d'inciter plus que nécessairement les clients à effectuer les réparations ?
Concernant les autres pièces comme les plaquettes de freins je pense sans doute a une repousse durant la nuit.
Nul besoin de dire que ce sera mon dernier passage dans votre enseigne et que je ne vais pas me priver de partager une publicité à la hauteur de ce rendez-vous.

Je peux pour finir simplement vous inviter a ne pas vous rendre au sein de ce """""garage"""""".

Je tiens également à remercier par avance Norauto Caudry de la réponse automatique plus qu'inutile qu'ils vont répondre à ce message.

Cecile P.

Service client nul au possible
Ils bloquent votre voiture une journée à partir de 9h parce que soit disant ils ont besoin de toute la journée pour passer la valise, (?) pour qu'au final à 13h la voiture ne soit toujours pas partie en atelier, foutage de gueule ? Oui oui oui...
En plus ils obligent un passage de valise de chez eux, même si la panne est déjà connue car valise passée par quelqu'un de ma famille et que j'arrive avec le diagnostic (vive la vente forcée).

Chloé P.

Vraiment déçu .. du contact par téléphone !
J’ai eu une de vos employés par téléphone ce jours un peu avant la fermeture , après avoir patienté plus de 15 minutes au téléphone celle ci décroche !
Je demande alors une prestation pour la programmation de clef qui et disponible sur leur site , ( j’avais déjà téléphoné auparavant pour ma première voiture et il m’avais assuré le faire car un technicien ce déplace dans votre enseigne.)
Elle me soutient que non , je laisse donc alors et lui explique récemment que on m’avais informé de la possibilité de le faire .
S’en suis un discours ou votre employé me ricane au nez avec ses collègues au téléphone , ainsi que de l’impolitesse envers mon égard.
Je suis totalement déçu et nous ne reviendrons pas dans cette enseigne !

Clément B.

Crevaison du pneu arrière gauche de ma voiture réparée sans avoir eu besoin de changer les pneus, pour un montant raisonnable. Accueil excellent et on ne peut plus sympathique de la part de l'agent d'Accueil, Caroline de son prénom. Ça fait plaisir !