DS Store Clermont-Ferrand - Groupe Autosphere - Clermont-Ferrand

Mathilde Duval

10 fois que j appelle ce jour sur tous les services (capture d’écran de l’appui au besoin). Seul le commercial véhicule neuf a décroché… il m’a transféré au service demandé. 10 minutes d’attente sur répondeur. Le téléphone raccroche automatiquement. Je n’ai aucun moyen d’avoir quelqu’un…
J’ai conclu une vente dans une autre concession pour une ds3 d’occasion. La voiture a été douteusement préparée… à réception de la voiture les tapis étaient dans le coffre et j’ai dû les mettre moi même ! Le bon de commande a été édité au nom d’un commercial que je n’ai jamais rencontré. Sur les documents réalisés je suis affichée comme appartenant au sexe Masculin alors que je suis une Femme. La date de naissance n’est pas la bonne. Je ne sais pas si mes pneus seront livrés sur Clermont ou Lempdes.

C’est catastrophique comme service client, très mauvaise expérience !

Signé une cliente désespérée

Mehdi Haroune

De passage dans la ville,mon véhicule n'a plus de clim,je me présente te très bien reçu.
Dommage qu'il n'y avait pas de place disponible ce jour,mais le personnel à téléphoner à la concession de ma prochaine étape ou j'ai in rdv pour le lendemain...
Merci aussi pour les bouteilles d'eau fraîche et le café

Marine MG

Ce jour, j’ai amené mon véhicule pour faire changer les airbags défectueux.
Quand j’ai récupéré mon véhicule, j’ai constaté plusieurs rayures sur le tableau de bord, ils se sont dédouaner en disant qu’il travaille avec leurs doigts sans outil.
J’avais fait des photos à l’appui avant de déposer ma voiture, mais ils n’ont même pas pris le temps de regarder mes photos même d’aller voir les rayures.
Ils m’ont simplement dit que c’était pas eux.
Je suis très déçu de leur professionnalisme.

Stéphanie Veysseyre

Ma voiture est concernée par les airbags défectueux. A ce jour toujours pas de nouvelles de ds stores,je suis soit disant sur liste d'attente. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Bref aucun service client

Bruno Minet

voiture immobilisée pendant 7 semaines pour une panne qui a nécessité 2h30 de réparation , aucune explication ni excuse au moment de la reprise du véhicule. Bravo pour le luxe à la française! N'oubliez pas que c'est le client qui participe à votre salaire.

Fred M

Bon.. horaires du site Internet jusqu’à 12h30..
Cela fait bientôt 10 minutes que je téléphone, Ni la concession véhicule neuf ne répond ni les ateliers, ni les autres demandes.. de plus, de manière aléatoire cela raccroche pas tout le temps dans le même Lapse de temps.. veuillez s’il vous plaît, modifier vos horaires d’ouverture.

Fabienne RUIZ

Le 5 mai 2023, je récupérai ma DS 5 Sport Chic qui avait fait l'objet d'une révision annuelle. Quelques jours après, d'énormes tâches d'huile jonchaient le sol. Je ramenai donc ma voiture. Constat, le bouchon d'huile n'avait pas été rebouché d'où de l'huile partout sur le moteur. Quelques jours plus tard, le display de la voiture affichait un défaut d'huile. Je retournais donc chez DS Store de Clermont-Ferrand. Constat : le bouchon était vissé de travers et n'était pas adapté. Nous l'avons changé. Quelques jours plus tard, le display de a voiture affichait que les roues étaient sous gonflées. Je me suis donc rendue chez Euromaster et là constat, il manquait 800 g à la roue avant gauche et arrière droite. Pour info, 2 pneus avaient été changés le 5 mai 2023.
La pression a été faite 3 fois à 2 mois d'intervalle. En décembre 2023, ma voiture n'avait plus de chauffage et le display indiquait des roues sous gonflées. Je me suis donc rendue à nouveau chez DS Store de Clermont-Ferrand et là constat : le bloc chauffage sera à changer, et c'est peut-être les volets... Rdv proposé le 25 janvier 2024. Le 24 janvier au soir, le display de la voiture affichait défaut moteur arrêtez vous. Le hasard a voulu que ce message s'affiche devant un garage Renault. Le garagiste a accepté de regarder la cause de ce message. Constat : plus de liquide de refroidissement. Il en a mis 6,5 l et bizarrement j'avais du chauffage. Mais le meilleur arrive. Le 25/01/2024 je me rendais chez DS Store et demandais à voir le Chef d'Atelier. Je lui ai relaté les faits et l'historique depuis le 5 mai 2023. Non seulement celui-ci levait les yeux au ciel alors qu'il n'était pas présent en cette période chez DS Store mais en plus il a osé me dire qu'il n'y avait rien d'anormal sur le fait que la voiture avait consommé 6,5L.A ce moment là, je me suis dis qu'il me prenait pour une idiote car, pour avoir vécu 12 ans avec un mécanicien sur avion de chasse et qu'il entretenait nos véhicules, je sais que quand une voiture consomme du liquide de refroidissement c'est que la pompe à eau à un souci. Bref ! je laissais ma voiture afin qu'un diagnostic soit fait. Et là, j'ai touché le fond. Le 26/01, la secrétaire de DS Store me téléphonait pour me dire que la pompe à eau était à changer et le boitier avec. Le 27/01, cette même personne me rappelait pour me dire qu'il y avait sûrement la culasse à changer car le moteur avait chauffé à 2000 ° (heureusement, ni la voiture ni moi avons fondue). Le 28/01, cette même personne me téléphonait à nouveau pour me dire qu'il fallait regarder la côte argus de mon véhicule parce-qu'il n'était pas impossible que le moteur soit mort ! Bien qu'en amont, j'avais contacté le service client et que ceux-ci m'octroyait une prise en charge de 35%, face à l'incompétence du personnel rencontré chez DS Store, j'ai préféré faire transférer par le biais de mon assistance, mon véhicule chez le garagiste Renault qui avait constaté qu'il manquait du liquide. Au final, après qu'il ait testé la culasse au C02, il s'est avéré que celle-ci n'avait aucun souci. Seule le boitier et la pompe à eau, la pompe à eau et la distribution étaient à faire et le moteur n'est pas mort. Voilà ! Vous disposait des informations et problèmes rencontrés chez DS Store de Clermont-Ferrand.

anne-marie Pouchol

Très bonne réception et écoute. Bonne communication. Je recommande vivement sans problème. Merci à toute l'équipe