Subaru Montréal - Montréal, Québec

ALEXIS TREMBLAY

Étant quelqu'un de méfiant envers les concessionnaires, je suis agréablement surpris de mon expérience. Jonathan est accomodant et a répondu à mes questions et à mes demandes pour me mettre en confiance. Legacy usagée de 8 ans très bien entretenue à leur département de service. J'ai également posé des questions à un technicien du service qui n'a pas hésité.

Suzanne Larose

Jonathan a été extraordinaire. Il m’a beaucoup aidé. Très gentil. Très poli. Très accueillant. Très respectueux aussi. Il m’a bien expliqué le fonctionnement de ma voiture et je me suis sentie en confiance avec lui pour faire mon achat.
Les employés chez Subaru sont vraiment très sympathiques. Je vous recommande d’aller chez ce concessionnaire.

Jocelyne Perrier

Mauvaise expérience à l'achat de notre voiture usagée chez ce concessionnaire. 2 mois à courir après le vendeur pour qu'il nous remette nos tapis qu'il avait en stock. Ne rappelait jamais. Nous y sommes allés 2 fois pour rien.
On s'est fait dire que le carfax avait été vérifié mais on vient de se rendre compte à la revente du véhicule que la voiture avait été accidentée ; on a perdu de l'argent à l'échange. N'ont pas réparé le pare-brise qui était sous garantie de 6 mois lors de l'achat du véhicule.
Personne ne faisait les suivis.
Mauvais service, pas honnêtes.

Arianne L.

Si la proactivité de Chino Doan pour nous trouver un véhicule a été appréciée, son service à la clientèle a été, en revanche, franchement décevant.

Comme d'autres l’ont déjà souligné, Subaru Montréal manque cruellement de proactivité une fois la transaction conclue. En octobre, un mois après l’achat de notre Crosstrek, nous avons envisagé de l’échanger pour une Outback et avons contacté Chino à ce sujet. Dès qu’il a appris que nous n’avions pas pris de financement, il est rapidement devenu évident que notre demande n’était pas une priorité. Aucune relance, aucun suivi. Nous avons finalement décidé de conserver notre Crosstrek.

Ce manque d’attention s’est confirmé deux mois après l’achat, lorsque nous avons découvert par hasard que tous les véhicules d’occasion Subaru incluent un essai gratuit d’un an à l’abonnement Starlink, effectif dès la date d’achat. Cet avantage, pourtant significatif, ne nous a jamais été mentionné. Pire encore, personne n’a pris l’initiative de configurer notre véhicule dans l’application, ce qui aurait pourtant dû faire partie intégrante du processus.

Cela fait maintenant une semaine que j’attends un retour de Subaru Montréal pour activer cette période d’essai. Comme celle-ci a déjà commencé à courir sans que je puisse en profiter, il est évident que je ne vais pas perdre davantage de temps à courir après eux. L’activation, comme mes prochains achats Subaru, se feront ailleurs.

Et en passant, sachez que non, l’argument "ma femme est ma boss, vous êtes entre bonnes mains" ne nous inspire pas confiance. Non, cela ne nous fait pas sentir chanceux de faire affaire avec vous.

Et non, demander sans arrêt une note de 5 étoiles sur Google n’est pas suffisant pour prouver qu’un service mérite vraiment une telle évaluation. Pour convaincre vos clients que vous méritez une note parfaite, mettez cette énergie dans des actions concrètes qui offrent un service réellement exceptionnel.

Un bon service devrait parler de lui-même, pas avoir besoin d’être quémandé.

Alice D

Nous avons eu une expérience hors pair avec le représentant Nils, une personne très respectueuse, honnête et transparente.
Ce dernier a pris le temps de nous présenter et nous conseiller sur les modèles qui convenaient à nos besoins et à notre budget sans nous inciter à dépenser davantage inutilement. Il a été au-delà de nos attentes en allant jusqu'à vérifier avec ses supérieurs les détails concernant le matériel de certaines pièces du véhicule pour lequel nous avions eu des questionnements afin de nous donner les informations justes. Nous recommandons fortement cet endroit accueillant et de confiance!

Arianne Guay

Service impeccable! Jonathan s'est montré patient et attentionné avec nous. Il connaît son métier et ses véhicules. Aux petits oignons avec la voiture jusqu'à la livraison. Bref plus belle expérience d'achat de voiture usagée a vie.

Marc Gaulin

Efficacité et professionnalisme de la part de M. Chino Doan pour l'achat d'un véhicule d'occasion. Excellent service fiable et cet employé est honnête & respecte ses engagements. Bravo & merci ! Marc Gaulin de Lévis, Qc.

Adam Beaudry

Si vous voulez rentrer pour un changement d'huile puis resortir avec une peinture noir scrap c'est la place !
L'auto était céramic coat et sans grafigne avant de rentrer au dealer. Seulement 8000km.
Elle a été à moitié laver et frotter à la grandeur avec ca saleté.
Sur le hood scoop il y a une mega marque de frotement et le reste de l'auto est couvert de cheveux d'ange comme une auto de 10 ans.
Rendez vous service et demander qu'on ne lave pas votre voiture, la mienne a maintenant besoin d'un detailing.
Première et dernière expérience chez Subaru Montreal.