Garage Renault Dacia Blagnac - Victoria Automobiles - Blagnac

Marion Rnd

Je suis TRES satisfaite de mon passage dans ce garage Renault. La personne qui a géré mon problème a été très arrangeante, m'a rapidement et surtout très bien pris en charge, avec toutes les explications nécessaires. Je ne manquerais pas de revenir chez vous à l'avenir. Un grand merci !

Alexandre L.

Changement de propriétaire / baisse de qualité-fiabilité.

J'ai tenté à deux reprises d'avoir un retour à ce sujet (formulaire et adresse mail), sans succès.

Client depuis plus de 4 ans, jusque là les conseils/expertise/services étaient excellents.
Ce début d'année, j'ai malheureusement fait face à un défaut de conseil.
Venu pour vidange et détection de fuite, on m'indique que cela viendrait du moteur, et un contrôle à refaire dans les mois à venir.
J'ai entre temps vérifié régulièrement le niveau d'huile moteur et n'ai pas constaté de baisse.
Les traces sous le véhicule s'accentuant et un sifflement étant apparu, je suis revenu pour diagnostique. On me dit alors que la boîte de vitesse est morte et l'on ne me propose même pas de solution (ne vaudrait pas le coup selon le conseiller) - il faudrait limite changer de voiture!

Je réalise une contre-visite chez un autre garagiste: en un simple coup d'oeil/doigt, il s'agit du soufflet de cardan qui aurait dû être identifié comme à remplacer lors de la vidange (et non d'une fuite moteur).
La réparation a coûté moins de 200€, mais du fait de la détection tardive les roulements ont été endommagés (source du sifflement).

Je souhaitais une explication de leur part sur ce défaut de conseil, et éventuellement comment améliorer les choses. Aucun retour.
Un entretien et service client de qualité ne semblent plus être leur priorité.

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Mise à jour du 1er octobre 2024

Suite à la réponse du propriétaire sur cette revue, je l'ai appelé:
- il aurait pû y avoir un problème de transfert d'information entre l'atelier et la remise des clés, lors de la vidange initiale (fuite moteur vs fuite de boîte de vitesse)
-- "l'huile n'a pas la même viscosité, il n'y aurait pas dû y avoir d'erreur à l'atelier" m'a-t-il indiqué
- ne sait pas expliquer le diagnostique pour lequel on ne m'a pas proposé de solution (tel que le remplacement de soufflet et rajout d'huile)
-- a rappelé à plusieurs reprises que ce diagnostique est gratuit (alors que facturé chez les concurrents)
- n'a retrouvé aucune trace des échanges de juillet ni d'août (ni par le formulaire, ni par le mail)
-- l'adresse a été utilisée à plusieurs reprises par le passé sans souci
-- lors de cet appel, j'ai fait suivre ce même mail, à la même adresse, qui a été reçu instantanément
-- un échange perdu sur internet, j'aurais pû laisser le bénéfice du doute, mais deux échanges perdus via deux moyens différents (dont un mail via le même opérateur en ligne et sans retour d'erreur)... je reste dubitatif
- m'a reproché de ne pas être venu directement faire cette réclamation en magasin ou par téléphone
-- vu la conclusion de cet appel, qui se limite à des constats, je doute que cela aurait changé grand chose
- aucun geste commercial n'a été proposé
- cet appel a duré 28 minutes

PS: le certificat de contrôle, suite à la vidange, indique bien "fuite d'huile moteur"

Hippo 1974

Changement de propriétaires malheureusement le service n'est plus ce qu'il était.
Véhicule Renault Captur laissé pour entretien + disques/plaquettes.

Pas d'ordre de réparation remis à la dépose du véhicule, ni de devis proposé (cela aurait effectivement dû m'interpeller, mais je me suis laisser berner par "ne vous inquiétez pas, il y a des promos en ce moment").
A l'arrivée prix - soit disant remisés - avec au final un prix supérieur à ce qui est mentionné sur le site du constructeur/garage (les offres commerciales proposées sur internet au titre du garage Victoria - devis à l'appui - ne s'appliquent pas dans le garage...).

Certaines opérations réalisées sans prendre en compte l'historique de ce qui avait été fait au préalable sur le véhicule au sein même du garage Victoria (à priori pas visible dans le système informatique).

Très déçu par le rapport prix/prestations sur un véhicule âgé de 8 ans et +100,000kms.
Après 6 années d'entretiens effectués dans cet établissement (sans jamais aucune mauvaise surprise jusqu'à cette année), je vais devoir trouver un autre établissement de confiance.

thierry saubesty

Je me permets de faire de mon mécontentement vis à vis de Renault. J'étais propriétaire d'un véhicule DACIA DUSTER d'occasion acheté en septembre 2018 pour la somme de 13 000 €, et tout l'entretien et les révisions ont été effectuées en concession RENAULT depuis cette date. Le 21 août je suis tombé en panne sur la rocade de Toulouse et remorqué vers Victoria automobiles. Quelques jours plus tard le responsable de Victoria Automobiles m'appelle en m'annonçant que mon moteur était cassé, de l'huile moteur s'étant infiltré dans les cylindres. Je lui demande si la panne a un lien avec le Motorgate, le défaut récurrent des moteurs 1.2 TCE, il me réponds par l'affirmative. Il m'annonce un devis de réparation de 9 500 €, sans prise en charge de Renault.
Devant le refus de Renault, je décide d'essayer de revendre l'épave auprès des casses, je ne reçois que des propositions pour des montants dérisoires de l'ordre de 800 € maxi. Une semaine plus tard Victoria automobiles me rappelle pour me proposer "généreusement" 1 500 €. Non seulement Renault vends des moteurs peu fiables à ses clients, mais en plus refuse d'en assumer la responsabilité. C'est la dernière fois que j'achète une Renault, et je me charge d'en faire la publicité. Je comptais racheter une Renault Scénic, j'ai changé d'avis. Avec Renault, le client est laissé dans l'embarras et n'a qu'à se débrouiller.

Se Do

Je ne suis pas fan des avis.
Mais pas le choix ce garage m a fait déplacer pour rien !
Je me déplace pour un véhicule d occasion garantie 12 mois, j ai souvent acheté chez Renault et ke n ai jamais était déçu de la garantie Renault.
En me rendant sur place j apprend que le véhicule n est pas garantie 12 mois Renault mais 12 juste par le garagiste en question donc pas d assistance rien. Motif la garantie Renault ne prend rien et elle est cher. Bref on commence parbun mensonge.
J ai prévenu Renault rocade ouest de tel agissement qui salissent la marque Renault.
Je vous déconseille donc fortement cz garage

Guillaume PONTOISE

J'avais plusieurs réparations à faire pour ma Dacia Logan qui avait de plus en plus de mal à rouler.
J'ai été très bien accueilli au garage et on m'a proposé une voiture de prêt pour que je puisse utiliser un véhicule le temps des réparations.

J'ai pu récupérer ma voiture dès le lendemain et elle roule de nouveau parfaitement.

J'ai beaucoup apprécié la gentillesse et le professionnalisme de ce garage. En plus de ça j'en ai eu pour moins cher que prévu au final grâce à un geste supplémentaire du patron.

Je retournerai certainement à ce garage et je le recommande totalement 🙂 !

Val311

Panne de lève vitre électrique. Après avoir démonté nous mêmes la portière sans trouver la panne, et replacé le polystyrène à l'aide de scotch bleu de peintre, nous avons déposé la voiture dans ce garage pour leur demander de trouver la panne. Le soir quand nous la récupérons le responsable OLIVIER nous annonce que le moteur du lève vitre est mort, qu'il l'a testé lui même avec une batterie et que le problème vient de là. Grand prince, malgré notre insistance il ne facture pas le diagnostic et nous propose de commander la pièce nous mêmes et si besoin, de venir chez lui la faire poser. Ce que nous faisons. Nous essayons d'abord de le faire seuls et démontons la portière mais surprise, le scotch bleu n'a pas bougé... Nous testons le nouveau moteur sur le câble déconnecté du moteur d'origine, et rien ne se passe.. En effet le souci vient d'ailleurs.. En démontant le soufflet à l'intérieur de la portière nous découvrons un câble sectionné. Une fois le câble resserti, le lève vitre fonctionne (avec le moteur d'origine bien sûr).
Lorsque je me rends au garage pour avoir des explications, OLIVIER se décompose et explique que c'est la faute des mécaniciens de l'atelier et qu'ils n'ont pas fait leur travail. En réalité il avait affirmé s'en être occupé lui même.. mais ne l'admet qu'à demi mot. Il reconnait néanmoins que le diagnostic était bidon. En partant je me faufile à l'atelier et j'apprends que "non, on n'a pas démonté la portière, comme on entendait aucun bruit on a su que c'était le moteur. " Du grand art !
Le mensonge les yeux dans les yeux est une compétence qui se travaille. Je savais que tous les garagistes n'étaient pas de confiance mais je ne connaissais pas le faux diagnostic avec OLIVIER qui s'essuie les mains sûrement pleines de cambouis ou autre, après avoir "branché une batterie sur le moteur et rien ne se passe".
Et à ma remarque sur mon futur avis google, OLIVIER m' a répondu qu'il comprenait, vu leur niveau d'incompétence... Ce n'est pas de l'incompétence, c'est de l'arnaque.

hugo multignier

Garage très sérieux , les nouveaux patrons sont aux petits soins avec les clients , a l'écoute de vos besoins et arrangeants si besoin , je recommande fortement , merci encore