ASSU 2000 Soissons - Soissons

Marjorie G.

Bonjour, je suis très déçue d'Assu 2000, je m'explique:

Premièrement: le prix. Ce n'est pas moi qui me suis occupée d'assurer mon véhicule chez vous. Avec du recul, j'aurais fait un autre choix. Je payais 120€ par mois pour une Peugeot 207 de 2009 avec 74 chevaux. En sachant combien font payer certains de vos concurrents pour des modèles de voitures similaires, c'est carrément du vol. Mais bref passons. Le pire arrive.

En Septembre 2023, mon compagnon et moi avons eu un accident de voiture en Belgique avec un automobiliste Allemand. Depuis ce jour, aucune nouvelle de votre part. En Janvier 2024, je vous ai appelée pour demander des nouvelles de mon dossier, la réponse ? "Vous savez madame, les délais sont tout à fait normaux étant donné les circonstances (les circonstances en question = accident avec un tiers étranger). D'accord, j'accepte et on me dit qu'appeler ne sert à rien et que de toute façon si il y a du nouveau dans mon dossier, on me contactera. Au mois de Février, alors toujours sans nouvelles, je rappelle. Un homme me dit au téléphone qu'apparement il serait sujet d'un courrier reçu par l'assureur adverse mais dont il n'as pas la trace. Le courrier en question était une bonne nouvelle, car cela voulait dire que nous arrivions au terme de nos soucis. Que neni. Il me dit qu'on me rappellera plus tard, quand il aura retrouver cette lettre. Le mois passe, pas de nouvelles.
Passons donc au mois de Mars. Je rappelle de nouveau pour demander ou en est mon dossier. On me dit qu'il n'y a pas d'avancer majeure dans mon dossier et que la seule chose qu'on attends (comme à chaque fois que j'appelle), c'est que l'assurance adverse envoie le chèque chez vous. D'accord... Mais alors, c'est quoi cette histoire de courrier perdu qui date du mois de Février ?
Bref, vous avez compris, tous les mois c'est le même cirque. Je n'ai pas mentionné le fait qu'un de vos employé m'as clairement dit au téléphone (le mois suivant l'accident) que je n'avais pas besoin de faire une quelconque démarche pour annuler mon assurance étant donner que je n'avais plus de véhicule. Évidement c'est faux. N'y connaissant rien et voulant croire en la bonne foie de l'espèce humaine, je me suis fait avoir. Résultat ? 240€ de perdu à jamais pour assurer un véhicule qui dors a la casse. Mouais. Pourquoi pas. C'est un nouveau concept apparement.

Il faut quand même se rendre compte que d'ici trois mois, cela fera une année entière que l'on attends. Je ne pense pas être une cliente chiante, loin de la. J'attends juste que l'assurance que je paye déjà assez cher en temps normal, fassent ce pourquoi elle existe. C'est à dire couvrir les gens en cas de problèmes avec un véhicule. Sachez en tout cas que je me suis renseignée auprès d'un avocat pour faire valoir mes droits en tant que cliente. Je trouve cela inadmissible qu'au bout de presque un an, nous ne soyons toujours pas solutionnés alors qu'il suffit d'une recherche Google pour constater que légalement une assurance a trois mois pour dédommager un client. Étrange. Les trimestres doivent se compter en année chez vous.

audrey D.

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