BMW Car Premium Arras - Groupe Lempereur - Beaurains

Tarik

Passage le vendredi 20 sept car ma voiture présentait des symptômes liés au rappel du radiateur EGR, qui doit être remplacé en raison d’un risque de fuite de liquide de refroidissement. Cette fuite pouvait endommager des pièces comme le collecteur d’admission voir provoquer un incendie, mette en feu la voiture .
Dans le cadre de ce rappel, BMW est censé identifier et remplacer les pièces potentiellement endommagées.

À la fin de l’intervention, le technicien m’a remis les clés en m’informant que le refroidisseur avait bien été remplacé, mais que le voyant moteur est toujours présent à cause d’un moteur encrassé. On m’a conseillé de rouler avec la voiture pour voir si cela résoudrait le problème, ou sinon de nettoyer le moteur, ce qui coûterait 1500 €.

De retour chez moi, j’ai utilisé un outil OBD2, un code d’erreur en clair indiquant une fuite d’air…
Après avoir démonté le collecteur d’admission, j’ai découvert qu’il était fondu et comportait au moins dix trous. (Voir les photos) Je l’ai acheté et remplacé moi même, et le problème a été résolu.

Je ne comprends pas comment on a pu me laisser repartir avec la voiture dans cet état, surtout sachant que BMW devait justement identifier ces pièces endommagées. Le risque d’incendie était toujours présent, et il est inacceptable que cela ne m’ait pas été signalé, d’autant plus que les codes d’erreurs étaient déjà visibles.

J’avais un projet d’achat, maintenant comment faire confiance ?

jean-marc D.

belle concession et très bon accueil de Mr DEBRUYNE, livraison de la nouvelle voiture conforme à ce qui était prévu, très satisfait

Salvatore S.

Bonjour,
Merci à Alexandre pour son professionnalisme,son écoute et sa disponibilité.
Un service de qualité pour le 2ème entretien je suis super satisfait.
Bonne prise en charge pr l'atelier suivi par Alexandre.
Je recommande.

karim A. B.

Concessionnaire INJOIGNABLE ! Malgré plusieurs appels et lorsque je leur signale sur place, la dame me fait comprendre que je l’embête !

Voilà comment se passe lorsque vous vous rendez chez BMW Beaurains

Pour répondre à votre réponse : Mon téléphone est allumé 24 heures sur 24. 7j/7 et je ne vois aucun appel de la concession !

Vous me parlez de la prise en charge de mon véhicule suite à l’absence de clés, mon avis, ne concerne pas du tout ça, mon avis concerne le fait qu’on n’arrive pas à vous joindre et apparemment je ne suis pas le seul à le dire

Gaëlle M.

Accueil au top ! Concession très bien agencée, très agréable. Nous sommes plus que ravis de notre acquisition ! Une première chez BMW mais certainement pas la dernière 😊 Je recommande vivement !

Axel D. M.

Un sentiment partagé. L’accueil et la disponibilité de mon vendeur étaient parfaitement au niveau, en revanche très déçu de l’état de mon véhicule acheté à distance. Si la mécanique fonctionne bien, le véhicule m’a été livré sale avec une odeur nauséabonde et toujours persistante dans l’habitacle. Le pire : de la moisissure dans l’enrouleur de la ceinture conducteur ! Tout simplement indigne de la marque.

maxence D.

Ayant acheté ma voiture il y a quelques années à cette concession

Cela m'a fais plaisir d'y retourner pour la faire réparer, de voir que le personnel est toujours accueillant, souriant, d'une gentillesse et à l'écoute

Je tiens tout particulièrement à remercier Mme Laurine Lelong qui a était adorable pendent tout le suivi de mon véhicule

Didier G.

Rdv pris pour une grosse révision. Tout était parfait. Bravo pour la qualité générale de la prestation. Bon accueil et considération du client. Professionnalisme et efficacité.