Dalton Ford Saint-Raymond - Saint-Raymond, Québec

Louis-Philippe Miller

Très bon service de monsieur Pierre Pépin. Disponible et professionnel, je le recommande sans hésitation !

Stéphane Munger

Je suis allé chez ce concessionnaire simplement pour jeter un coup d’œil, et nous avons finalement conclu des transactions impliquant cinq voitures. Le vendeur était sympathique et l’ensemble du personnel a fait preuve de respect et de gentillesse. Nous avons trouvé un excellent produit, un prix compétitif, et des personnes agréables avec qui faire affaire. Une très belle expérience !

Jessie Gagné

Excellent service nous nous somme senti en confiance et bien accueilli par notre vendeur! Je recommande.

Serge Goudreault

J'ai acheté un Ford ranger 2024 aujourd'hui chez ce concessionnaire Ford Dalton de St Raymond. Même si il sont situés à plus d'une heure de route de ma résidence, j'ai été reçu comme si j'étais un ami.
L'accueil et le service à mon arrivée a été à 100% parfait.
Et que dire du véhicule moi qui a eu 5x f150, je suis très satisfait cette transition d'un véhicule plus petit mais aussi performant.
En terminant le vendeur M. Pierre Pépin m'a fait visiter tout le garage au complet avec son personnel très accueillant et gentil.
Je conseil fortement une visite à ceux qui veulent un excellent véhicule et la confiance en sécurité.
Merci

Jean-François Rousseau

Excellent concessionnaire, Jacques au vente, solide expertise et donne l’heure juste!
Vicky au service vous offre un suivis exceptionnel et toujours à l’écoute de son client, bravo à toute l’équipe!

Richard Côté

Très satisfait de mon vendeur Denis Laurier ainsi que Pierre Pépin pour leurs accueils et explications du fonctionnement de mon nouveau F150.
Bravo à toute l’équipe ainsi qu’à mon mécano préféré Yves Renaud.

Bernard Pouliot

Je suis très satisfait du service reçu chez ce concessionnaire. M. Pierre Pépin a été un excellent conseiller, honnête et disponible. Il connait très bien son produit. Il m'a offert un bon prix pour mon camion en échange. Je le recommande sans hésitation!

Joel Wafo Talom

Je souhaite partager en détail mon expérience avec le concessionnaire Dalton Ford, afin de prévenir d’autres clients potentiels de leur manque de professionnalisme et de service.

Chronologie des événements :

Première visite pour un diagnostic de transmission :

J’ai déposé mon Ford Escape chez Dalton Ford pour obtenir un diagnostic de transmission. À ce moment-là, le véhicule démarrait parfaitement. J’ai payé des frais pour ce diagnostic, dans le but de confirmer un éventuel problème de transmission et d’obtenir un avis professionnel sur les réparations nécessaires.
Mon but était d'évaluer les frais de reparations de la transmission et de prendre une decision.

Démontage sans diagnostic final et défectuosité du démarreur :

Malgré les frais payés pour le diagnostic, je n’ai jamais reçu de diagnostic final de Dalton Ford. Au lieu de cela, le véhicule m’a été rendu avec un démarreur défectueux et incapable de démarrer, alors qu’il fonctionnait bien lors de sa première arrivée au garage. Le démontage partiel du système de transmission a laissé le véhicule dans un état non fonctionnel.

Intervention de Transmission CR :

Afin de pouvoir à nouveau utiliser mon véhicule, j’ai dû me tourner vers Transmission CR, un atelier recommandé par la CAA pour son expertise. L’équipe de Transmission CR a tenté de contacter Dalton Ford à plusieurs reprises pour obtenir des explications sur le démontage, mais leurs appels n’ont pas permis de résoudre le problème du démarreur.
Finalement, Transmission CR a été contraint de remplacer le démarreur, entraînant des frais supplémentaires que j’ai dû payer pour remettre mon véhicule en état de marche, alors que ce problème n’existait pas à l’origine.

Demande de dédommagement et réponse de Dalton Ford :

J’ai contacté Dalton Ford, et mon interlocuteur pour cette demande de dédommagement était Vincent Drouin, directeur du service technique. J’ai demandé un dédommagement pour les frais de remplacement du démarreur, qui étaient, selon moi, la moindre des choses, étant donné que le véhicule n’avait aucun problème de démarrage en arrivant chez eux.
J’ai fourni la facture de Transmission CR, détaillant les frais pour le remplacement du démarreur. Cependant, Dalton Ford m’a répondu en demandant que je leur fournisse le démarreur défectueux, sachant parfaitement que je ne le possédais plus, étant donné que la réparation avait été faite ailleurs. Cette demande, à mon avis, semble être un moyen d’éviter de prendre leurs responsabilités.

En tant que concessionnaire officiel Ford, j’avais des attentes de professionnalisme et de prise en charge respectueuse de leurs clients. Malheureusement, Dalton Ford semble davantage motivé par le profit, au détriment de la satisfaction client. Remplacer une pièce coûteuse sans nécessité n’est pas dans mon intérêt, et le fait qu’ils aient refusé de prendre en charge les frais du démarreur sans preuve supplémentaire démontre un manque de bonne foi.

Je déconseille vivement Dalton Ford à quiconque cherche un service fiable et honnête. Leur gestion de ma demande de dédommagement a été décevante et non professionnelle, et leur manque de transparence face à un problème créé pendant leur intervention montre une attitude regrettable envers leurs clients.