Desjardins Subaru - Québec, Québec

Madame L’esturgeon

Expérience décevante avec ce concessionnaire

J’ai récemment acheté un véhicule d’occasion certifié auprès de ce concessionnaire, et malheureusement, mon expérience a été extrêmement frustrante.

Voici pourquoi.

1-Endommagement du véhicule à la livraison:

Malgré l’inspection préalable chez un garagiste, le véhicule présentait des dommages à la carrosserie lors de la livraison, alors qu’il était en parfait état lors de notre inspection initiale en personne et sur photo. De plus, le directeur a même ri de notre mécontentement, ce qui est inacceptable.

Promesses non tenues:

Pendant toute la transaction, nous avons subi un véritable calvaire. Les réparations qui nous avaient été promises lors de la vente n’ont pas toutes été effectuées. Nous avons même fait réaliser une autre inspection en 152 points chez un autre concessionnaire Subaru, et les preuves sont accablantes.

En conclusion, je vous conseille d’être prudent si vous envisagez d’acheter un véhicule chez ce concessionnaire. Je trouve que leur comportement a été malhonnête et non professionnel.

Heidy Bérubé

J'ai récemment acheté une voiture neuve chez Desjardins Subaru et je ne pourrais pas être plus satisfaite de mon expérience.

Le processus d'achat a été fluide et transparent. Le conseiller a fait preuve d'une grande expertise, répondant à toutes mes questions avec patience.

Je recommande vivement à quiconque qui cherche à acheter une voiture neuve. Un grand merci à Vincent (conseiller) et Ariane (directrice financière).

Constant BRUNEL

Le service ici est vraiment toujours aussi bon qu’au début ! Ça fait plusieurs fois que je viens faire l’entretien de mon Impreza que j’ai acheté il y a 4 ans, pis je ne suis jamais déçu. L’équipe est vraiment rigoureuse, tant au niveau technique que pour m’expliquer ce qu’ils ont fait et les entretiens supplémentaires que je pourrais considérer. Par exemple, ils m’ont dit qu’il faudrait changer les filtres et m’ont proposé de le faire, sans jamais me mettre de pression. J’apprécie vraiment leur honnêteté, c’est le fun de voir une équipe qui prend le temps de bien faire les choses !

Chantal D'Astous

Brigitte Lapointe fut la meilleure conseillère de tout les conseillers que j’ai vu ailleurs ,lors de mes visites de choix d’autos .Elle a été un. Gros Plus dans ma décision d’acheter le Subaru forester Touring 2025 que j’aime beaucoup.

Alexandra Girard (Kinésiologue)

Je fais affaire avec Desjardins Subaru depuis 3 ans et j'ai toujours eu un excellent service ! Marie-Josée Noël est très présente et gentille. Mon service est 100% à distance , car je suis de l'extérieur et je ne peux me plaindre de rien ! Merci beaucoup

TOM COTE

Premièrement je souhaite dire merci à Audrey pour son service à la clientèle mais une fois mon véhicule au garage on m'a rappelé pour me dire que tout est beau pour mon inspection de fin de garantie pour que seulement quelques mois plus tard je commence à avoir de gros problèmes; les cardans à remplacer, une perte d'échappement, des craquements aux niveaux du chassas, bref. On me fait un estimé de la facture et ça monte à plusieurs milliers de dollars sur un véhicule de 4 ans qui à eu une inspection de fin de garantie et que tout étais supposé être "correct". Très déçu de la vérification qui à été faite. Je crois que les mécanos ont couper les coins ronds un peu pas mal.. Ceci dit, le service au comptoir est très respectueux et de qualité quand nous demeurons courtois!

Geneviève Roy

Brigitte est la Meilleure !!!! J'avais pris rdv et lorsque je suis arrivée, les 2 véhicules que je devais essayer étaient déjà vendus; j'étais vraiment déçue.... Mais Brigitte a fouillé et trouvé un nouveau véhicule, qui était encore mieux que les 2 autres ; je l'ai acheté et je l'Adore !!!!! Je salue le professionnalisme de Brigitte, mais aussi son calme, sa rigueur, et le fait qu'elle n'a jamais voulu mettre de pression. Pour les aspects financiers, Vincent était aussi au Top. Merci à toute l'Équipe !!!! d'une propriétaire de Subaru Crosstrek très heureuse. :-)))

Vincent

Des heures chargées en trop et réparations inutiles. Ils profitent du rabais fidélité pour voiture de plus de 7 ans et quoi d'autre? Méfiez-vous.

J'ai été au concessionnaire pour un entretien alors que je savais avoir possiblement les freins avant à changer et un bruit de suspension, possiblement link-it. Il y avait un petit bruit d'échappement un peu tannant, mais pas fort.

Quand j'ai vu ma facture j'ai fait le saut, c'était 25% plus cher que l'estimé donné au téléphone (justification, estimé sans taxes), mais la job n'était pas fini faute de temps. Le commis au comptoire m'a dit qu'il avait même enlevé des heures parce que ça n'avait pas de bon sens. Bin savez-vous quoi? Après qu'il eut généreusement enlevé des heures, on m'avait quand même chargé 8h de travail alors que mon auto n'est restée que 6h au garage !!! Plus des réparations inutiles.

Effectivement, on a changé les freins, mais incluant les étriers en me disant qu'ils causaient une usire prématuré, mais j'étais bien dans les temps pour les plaquettes. Link-it fait, normal. Ils ont aussi changé tout le système d'échappement, les gros morceaux. En me disant que je devais changer le beigne aussi, mais qu'ils ont manqué de temps et que je devais revenir.

Comme j'étais furieux du traitement, j'ai décisé de faire faire le beigne chez un spécialiste. Celui-ci a refusé de le changé en disant qu'il était en bon état.

Ce concessionnaire profite des clients fidèles avec un rabais sur les pièces pour charger des réparations non nécessaires et du temps en extra.

Je n'irai plus jamais chez ce concessionnaire. Je pense acheter un nouvel Outback, mais j'irai l'acheter ailleurs et faire mes entretiens dans mon quartier ou à Lévis. Subau Lévis sont honnêtes et agréables. Chez Desjardins on a tôt fait de vous faire sentir comme un imbécile.

Vérifiez vos factures et demandez à voir les pièces changées.