Ford Store Lille, groupe Dugardin - Villeneuve-d'Ascq

x H.

Ford, c’est terminé pour moi. Après plusieurs années de fidélité chez Ford Villeneuve d’Ascq et l’achat de trois véhicules, je me retrouve face à une incompétence inadmissible.
J’ai demandé un entretien pour ma Ford Ka à cause d’un témoin lumineux d’airbag allumé. Leur verdict ? Il fallait remplacer tout le module. Mais comme ma voiture date de 2008, la réponse a été sans appel : "On n’a plus la pièce, débrouillez-vous." Pire encore, ils ont osé me dire : "Même en changeant le module, on n’est pas sûrs que ça marche." Hallucinant.
Plutôt que de m’abandonner à leur incompétence, j’ai fait appel à un garagiste indépendant. Lui a immédiatement trouvé l’origine du problème : une corrosion des connecteurs due à une infiltration d’eau. Une infiltration que j’avais pourtant signalée à Ford ! Résultat : leur valise de diagnostic était incapable de se connecter correctement, faussant leur analyse. Il suffisait juste de vérifier, nettoyer les connecteurs, et tout fonctionnait à nouveau.

Donc, soit ils sont totalement incompétents, soit ils ne veulent tout simplement pas faire leur travail. Dans les deux cas, c’est une honte. Une concession à fuir absolument : aucun service, aucune compétence, aucun professionnalisme.

Jean-Marc H.

Client depuis de nombreuses années et une dizaine de ford neuves je constate une dégradation certaine par rapport au début. Déjà les frais de diagnostiques d'un montant ahurissant frais qui n'existaient pas par le passé de toute façon ils ne sont pas justifiés. Je fais maintenant entretenir mon véhicule dans un garage qui ne compte pas ces frais.

Gume K.

Les horaires d'ouverture et de fermeture sont erronés. Le personnel est également antipathique et peu serviable. À mon avis, le monsieur qui travaille à l'entrée principale devrait changer.

polalain B.

Client depuis de nombreuses années toujours satisfait en octobre j’ai signé mon 3 eme leasing chez ford store tout a changé suivi inexistant personnelle incompétent livraison du mauvais véhicule je suis rester 1 mois et demi avec un véhicule de prêt tout en payant toujours les mensualités d un vehicule qui ne m’appartenait plus à l’heure d’aujourd’hui fin janvier j’ai reçu mon nouveau véhicule au quel il manque toujours des options je paye toujours tout les mois pour un véhicule vendu depuis novembre !! Les commerciaux ne se bougent pas pour régler le problème très déçu ! Concessions qui n’ai pas digne de confiance attention !

Anthony G.

Véhicule occasion acheté chez eux en novembre, le garage oublie le contrôle technique et je dois relancer à plusieurs reprises et revenir déposer le véhicule. A ce jour toujours pas de carte grise alors que j'ai le véhicule depuis 1 mois. Obligé de relancer encore et encore personne ne répond. Franchement évitez ce garage !!!

Arnaud B.

Client de longue date, j'ai pu voir le service se dégrader depuis de longs mois et le rachat du groupe Dugardin. Turn over important dans le garage dans les services administratifs.
Aucune réponse ou rappel à un devis tant par mail ou en ligne. Service rendu moyen. Aucune explication à des devis Travaux importants.
L'humain reste au centre de vos missions et votre personnel semble lessivé.
J'ai testé AD et j'ai été satisfait.

Jean-Charles P.

Déplorable, véhicule acheté l'an dernier même période, ah oui peu cher en revanche un an plus tard j'en ai pour 3000 euros de réparation, fap encrassé a la mort, disques et plaquettes HS, pneu presque à l'usure en 1 an et vendu en l'état + anomalie ad blue, vous êtes des escrocs, prêt a vendre n'importe quoi, vous vous foutez de la gueule des gens juste pour vous engraissez, je déconseille fortement !
L'étoile est la juste pour pouvoir publier mon message

TheOldMan 5.

Révision effectuée ce jour, service très rapide et efficace mais assez onéreux (plus de 350€ pour la premiere révision, 35 minutes de travail montre en main).
Je dispose du contrat d'entretien mais il est important d'être au fait des tarifs.