Genelec - Arras

Yoyo62

Mécontentement concernant une intervention de remplacement d’un groupe de climatisation sur un camping-car Fiat Ducato .
Les faits :
- avril 2024, contact afin d’obtenir un devis. A cette occasion, sur leur demande, envoi par courriel les références du modèle d'origine installé sur le véhicule. (photo à l’appui par mail)
- 2 jours plus tard, réception du devis par mail .
- 15 jours plus tard, remplacement du groupe de climatisation. contrôle du bon fonctionnement de la climatisation à la sortie du garage par mes soins.
Facture d’un montant de 862,69 €
- début mai 2024, lors d’une sortie en camping-car, la climatisation n’était pas fonctionnelle.
- A la mi-mai, appel téléphonique afin de remédier à cette absence de froid.
- Fin mai, suite au retour du camping-car au garage, constatation d'un problème d’étanchéité au niveau d’un joint reliant le groupe à l’installation, probablement en raison du démontage et du remontage de ce groupe. A cet instant, pas de joint à disposition. Leurs fournisseurs n’étant pas en capacité de leur fournir le joint sans un ensemble de pièces lié à la climatisation, le personnel m’a demandé de commander moi-même sur un site internet. (Hallucinant!!!)
- Plusieurs semaines se sont écoulées et plusieurs appels téléphoniques successifs de ma part avant l'obtention du joint.
- Début juillet, après le remplacement du joint et une recharge en gaz de la climatisation, le dispositif reste toujours sans résultat, c'est-à-dire pas de froid à la sortie des aérateurs.
Stupéfaction, votre personnel admet ne pas pouvoir régler ce préjudice et me conseille de me rendre dans une concession Fiat. (Hallucinant!!!)
- Mi-juillet 2024, rendez-vous chez Fiat afin de résoudre définitivement le problème. Lors de cette intervention, le garage me signale un manque de gaz dans le circuit, il est donc procédé à une nouvelle recharge.
Facture d’un montant de 118,80€
- Après mon départ en vacances fin juillet 2024, le problème reste toujours présent : pas de froid.
- A mon retour de vacances, mi-août 2024, nouveau rendez vous chez Fiat afin d'exposer à nouveau les faits et obtenir un nouveau diagnostic.
- fin août 2024, après une multitude de tests, une demande de ticket auprès du constructeur et le remplacement du détendeur, la conclusion est que le groupe installé par Genelec ne monte pas suffisamment en pression pour permettre la génération de froid.
Facture d’un montant de 489,76€
Retour chez Genelec. Démontage du groupe et envoi en expertise. Celle-ci devait durer 3 semaines.
- septembre 2024, après plusieurs relances téléphoniques et aucunes nouvelles de l'expertise de la part de Genelec, une décision est enfin prise de commander un nouveau groupe.
- début octobre 2024, installation du nouveau groupe.
En conclusion, pour le simple remplacement d’un groupe de climatisation, l’obligation de prendre plusieurs jours de congés, de multiplier les allers retours, de subir une perte de temps et d’énergie et de me voir facturer une somme totale de 1471,25€ au lieu des 862,69€ prévus initialement .
A ce jour, après avoir relaté par courrier recommandé les faits début novembre 2024, aucun retour de la part de Genelec pour compenser le préjudice.
Aucune geste commercial et aucune excuse de leur part.
Faut il engager une procédure juridique?
A fuir!

Frédérique M.

DÉSASTREUX et DÉSAGRÉABLE, je viens pour la première fois pour 2 véhicules de l entreprise. La personne du comptoir arrive au bout de plusieurs minutes, probablement en pause, l impression de déranger, je donne ma liste de pièces,
Il va falloir commander !! Le ton désagréable,
Je patiente poliment pendant que ce « charmant » vendeur comptoir saisie ma commande,
Une seconde cliente arrive, et ce vendeur s occupe de cette dame et me laisse tomber pour aller chercher 3 bougies😱
Je lui signale que je suis là 👋
Il me répond c ‘est normal les professionnels sont tout le temps pressés!!!! Et moi je suis quoi Eh bien cheffe d entreprise.

J ai halluciné, par ce manque de professionnalisme,relationnel, commercial.

Je me suis rendue chez Delahay,

Alain C.

Très bon accueil, explications claires nettes et precs, excellent accueil

Alain A.

J’ai téléphone ce jour pour un problème électrique sur ma voiture... réponse chef d’atelier nous n’avons plus de techniciens pour le service électrique

Aline C.

J'ai eu une mauvaise surprise avec ce garage : procès-verbal pour téléphone au volant sur Lens vers 12h or ma voiture était dans ce garage et je n'allais jamais dans cette ville. Heureusement le garage a reconnu ses tords mais je n'ai pas eu d'excuses et en plus de la lourde facture, j'avais des démarches administratives à faire pour contrer ce pv dont je me serais bien passée. Cela reste mon expérience, maintenant je prends des photos avant de déposer mon véhicule dans un garage. J'ose espérer que depuis il y a eu du changement positif mais je ne réitérerai pas l'expérience personnellement. Ces faits remontent mais aujourd'hui je me suis dit que je me devais de prévenir au cas où si ça se fait toujours et surtout parce que j'avais jamais eu de tour comme ça auparavant...

Alain

Grand parking privé et accessible. Personnel super sympathique et de très bon conseil. Ils vous trouvent la bonne pièce directement. En stock et à un prix très correct par rapport aux centre autos.

GUIOT A.

Je souhaite souligner l'amabilité et la disponibilité de l'ensemble du personnel. A propos de l'atelier, une mention personnelle à l'intention de Julien pour sa relation client et sa compétence professionnelle.

Anne-Sophie E.

Genelec a su réparer à tarif très compétitif le faisceau arrière de ma Renault Mégane Estate. Je recommande !