Groupe Park Avenue Carrosserie - Brossard, Québec

Jonathan Viens

Je suis sans mots.. un gros merci au directeur des ventes Philippe et au groupe Park Avenue. J'ai eu un enjeu avec mes assurances suite à un glissement l'hiver qui m'a fait heurter un arbre à basse vitesse. Mon assureur ne voulait pas arranger le hood qui est passé de 2 ou 3 imperfections à 10 et+. Ils disent que c'est des stones chip et que les branches de l'arbre n'ont pas pu faire le dommage. J'étais très fâché de la situation, ma nouvelle m340i avait l'air amoché. Malgré que BMW avait fait une super belle job pour arrranger ce que l'assureur à voulu payer, ils m'ont offert un super deal pour remettre le devant à neuf et faire un compound de l'auto au complet. Elle est parfaite, j'en reviens pas. Un gros merci encore je suis tellement content !! Je suis passé d'un client insatisfait à je vais pu jamais ailleurs hahaha.

Marc Patino

A la suite de mon accident il y a quelques mois, je suis allé récupérer ma voiture et après une attente de 2 mois et demi j'étais très heureux de la conduire de nouveau. A la première évaluation, j'ai donc attribué 5 étoiles, la prise en charge, la réparation enfin tout semblaient parfait.
Une fois le bonheur revenu, j'ai noté qu'il manquait l'écusson '' I '' dans la calandre avant, pas de problème, deux trois jours plus tard, le problème et réglé.
Arrive le premier lavage (c'est moi qui fait l'entretient esthétique) je remarque que la grille avant n'est pas en place, de retour au garage, et 3 heures plus tard, le problème est encore finalement réglé.
Après quelques semaines de conduite le tableau de bord m'indique que je ne pas mettre l'air climatisé car la température extérieur est présentement de -3 Deg ? (jour de Juin durant la canicule).
Je décide donc de la rentrer au concessionnaire faire la vérifier et après le diagnostique du technicien de BMW, il confirme que réparation faite sur le système suite à mon accident avait été mal fait !!!
Tout et bien qui fini bien, mais il reste que pour ce qui est de la qualité des travaux je trouve que trois problèmes c'est beaucoup et cela me laisse perplexe pour la suite ?

Comme prévu, J'ai belle et bien reçu un appel des responsables du groupe Park Avenue Carrosserie qui ont surement pris des dispositions pour que le problème ne ce reproduise plus.
Par contre, comme je l'anticipais, un autre problème est apparu, encore une fois rien de grave mais qui reste un oublie qui aurait pu avoir des répercutions financière ce qui n'est pas souhaitable, le problème étant un petit panneau de ''protection'' sous le véhicule que n'était pas encré avec les autres panneaux (voir photos).
Je reste satisfait de la réparation car le plus important est que ma voiture marche très bien mais tout en espérant que ce sera mon dernier problème !!

Cynthia Carrier

Excellent service! J'ai eu un gros problème avec la peinture de ma voiture et ils ont rapidement pris la situation en charge et régler le tout. Si vous voulez être certain que le travail sera bien fait, je recommande fortement cette compagnie!

Mikki

Since the system requires a minimum rating of one star, I would have given none if I could. The professionalism of this repair garage is noticeably lower than the others.

Let me share the rocky road of my car repairs.

Here's what happened:
In early to mid-August, during a heavy rain, my car's bumper was accidentally damaged by an object submerged in water. Since it's a new car, we first contacted the dealership, which referred us to this repair garage.

Four days later, we took the car in for repair and informed them of the visible issues:
1. The front bumper needed to be replaced
2. The driver's side headlight had moisture, causing it to malfunction and requiring repair or replacement.
Two days later, they informed us that they needed to order some parts, and the repair would take at least 3 weeks. Given the additional workload and delays caused by the storm, which we fully understood, we hope we can get the car as quickly as possible. Therefore, they promised to try to have the car ready within two weeks.

Two weeks later, we called to do the followup. However, we'd been told that they "discovered" the headlight wasn’t work and needed to order parts. And the pickup wold be delayed by another week. We were very confused because the headlight issue was something we mentioned on the 1st day, but now it had become "we found another problem."

As a professional repair garage, shouldn't they inspect the vehicle thoroughly and inform us of all issues upfront, instead of dragging the process out in stages?

Good job!!!!! 🙁 The repair of the bumper and headlight took a total of 1 month and 10 days.

————————————French version—————————————

Étant donné que le système exige une note minimale d'une étoile, j'en aurais donné aucune si cela avait été possible. Le professionnalisme de ce garage est nettement inférieur à celui des autres.

Permettez-moi de partager les hauts et les bas de mon parcours de réparation automobile

Voici ce qui s'est passé :
Début à mi-août, lors d'une forte pluie, le pare-chocs de ma voiture a été accidentellement endommagé par un objet immergé dans l'eau. Comme c'est une nouvelle voiture, nous avons d'abord contacté le concessionnaire, qui nous a référés à ce garage.

Quatre jours plus tard, nous avons amené la voiture pour réparation et leur avons signalé les problèmes visibles :

Le pare-chocs avant devait être remplacé.
Le phare côté conducteur était humidifié, ce qui le rendait inutilisable et nécessitait une réparation ou un remplacement.
Deux jours plus tard, ils nous ont informés qu'ils devaient commander certaines pièces et que la réparation prendrait au moins 3 semaines. Étant donné la charge de travail supplémentaire et les retards causés par la tempête, ce que nous comprenions parfaitement, nous espérions pouvoir récupérer la voiture le plus rapidement possible. Par conséquent, ils ont promis d'essayer de rendre la voiture prête dans les deux semaines.
Deux semaines plus tard, nous avons appelé pour faire un suivi. Cependant, on nous a dit qu'ils avaient "découvert" que le phare ne fonctionnait pas et qu'ils avaient besoin de commander des pièces. La récupération serait donc retardée d'une autre semaine. Nous étions très perplexes, car le problème du phare était quelque chose que nous avions mentionné dès le premier jour, mais maintenant cela s'était transformé en "nous avons trouvé un autre problème".

En tant que garage de réparation professionnel, ne devraient-ils pas inspecter le véhicule de manière approfondie et nous informer de tous les problèmes dès le départ, au lieu de prolonger le processus par étapes ?

Bravo!!!!!!:( La réparation du pare-chocs et du phare a pris un total d'un mois et dix jours.

Bruno Gwizdalla

Je viens de récupérer mon BB chez Park avenue Carrosserie, super Job et de la prise en charge à la livraison, une équipe très professionnelle à recommander

RRAD 8005

Je suis allée porter ma voiture pour une réparation mineure (temps estimé pour la réparation par l'assureur 11,9 heures) le 8 août 2023. J'allais voir régulièrement sur le lien internet donné par le carrossier pour voir l'avancement des travaux et ça ne bougeait pas. Je peux voir sur l'application mobile reliée à ma voiture si une porte, une fenêtre ou le capot est ouvert et le capot semble avoir été ouvert toute la semaine, mais aucune nouvelle de Park Avenue Carrosserie. Le 14 août j'ai appelé pour avoir un suivi. La réceptionniste me dit qu'une nouvelle pièce a dû être commandée et qu'il a fallu faire la demande à mon assureur, mais qu'ils ont la pièce pour la réparation. Toujours pas de nouvelle de la semaine. Je rappelle le 19 août pour un suivi sur la réparation. La réceptionniste me répète la même chose que le 14 août, ce que je lui fait remarquer. Elle me transfère à l'estimateur qui dit ne pouvoir vérifier l'état de la réparation et qu'il me rappelle dans une heure. Peu de temps après mon appel, je remarque sur l'application mobile de mon véhicule que le capot, les vitres et le hayon sont ouverts. À 14h, je n'ai toujours aucune nouvelle, je tente de rappeler...c'est fermé.
J'ai une voiture de location depuis le 8 août, qui sera chargée à grands frais dans la réclamation à mon assureur...j'ai été porter mon véhicule le 8 août pour une réparation d'environ 12 heures et il est certain que je ne l'aurai pas avant le 21 août. Je trouve cela inacceptable et surtout, inacceptable de n'avoir eu aucun suivi durant tout ce temps pour m'expliquer les délais.

Christine Garneau

J’ai fait affaire avec cette entreprise pour la réparation de mon véhicule, j’ai eu un excellent service de la part de la personne à la réception je ne me souviens plus de son prénom désolé, et de M Tony l’estimateur vraiment courtois, à l’écoute du client et ils ont fait un excellent travail sur ma voiture, je les recommandes fortement et déjà référé à une Dame qui en a besoin. Ils se sont très bien occupé de moi que ce soit pour les travaux à faire, la location d’un autre véhicule ? super endroit bon service excellent

Hélène Terroux

Bon accueil, ont bien réparé mon auto. Ils sont à l'écoute.