Mercedes-Benz & Smart Huillier _ Etoile 38 Fontanil - Fontanil-Cornillon

Philippe C.

Nous avons juste réceptionné notre classe A dans la concession Mercedes Fontanil , Le commercial Mr Tasca Lionel a été vraiment parfait ! Super accompagnement, prend le temps de bien expliquer, attitude commerciale très professionnelle. Je dois changer un second véhicule l'année prochaine et je saurai à qui m'adresser ! Bravo à toute l'équipe pour le soin apporté à préparation du véhicule et la volonté de faire du moment de livraison une belle expérience client. Je recommande à 100% !

Laurence S. F.

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant ma récente expérience dans cette concession. La panne initiale n’a pas été résolue, et le voyant moteur s’est rallumé en récupérant le véhicule. De plus, la location d’un véhicule m’a été facturée pour 48 heures, alors qu’on m’a demandé de le restituer après 14 heures à cause d’un contrôle technique en matinée soit 4h de plus. Enfin, le débitmètre, bien que facturé, laisse planer un doute sur son remplacement effectif. Je demande des explications claires et une prise en charge rapide pour rectifier cette situation inacceptable. Je tiens à féliciter toute fois l’accueil de la demoiselle à l’entrée.

Joel B.

Problème ABS ML 300 coup de valise (en or) à 240 euros dix minutes pour effacer l'erreur essaie routier et tout va bien.
je pense que la valise à due détecter un problème de capteur qui n'ont pas été changer résultat 150 km en remontant en Seine et Marne rebelote panne à savoir la voiture freine toute seul et se met en sécurité. avec trois enfants en bas age à bord c'est pas top?
En faites toutes concessions confondus achat d'un véhicule neuf nous avons le tapis rouge et pour le service après vente démerder vous.Dans l'histoire les seuls professionnels ont été le dépanneur,l'assurance et la location de véhicule. Pour la réparation je vais le faire moi-même nous sommes jamais mieux servi que par soi-même. Merci M Fernandes pour votre incompétence en tant que chef d'atelier. M Braud

Blizt

Bonjour,

J'ai emmené ma classe A pour une détection d'entrée d'eau.

Problème étant connu sur ce type de véhicule, c'est-à-dire les trappes arrière.

On m'a pris 2 h de diagnostic, j'ai acheté les pièces chez le concessionnaire et fait le changement chez un pro autre que le concessionnaire Mercedes.

Suite au changement avec un doute de la part de l'autre garage et de moi-même,(suite à de nouvelles entrées d'eau).

J'ai demandé à Mercedes de me confirmer leur diagnostic qu'ils n'ont pas fait payer la deuxième fois.

Diagnostic qu'ils ont littéralement fait devant moi en 30 minutes maximum en m'expliquant que tout était bien réparé et que cette panne était très connue (preuves des moquettes mortes dans l'atelier par 10 aines).

J'ai donc demandé comment on pouvait facturer 2 h de diag en rendant une voiture entièrement sale c'est à dire pas nettoyer les extérieurs intérieurs alors qu'ils ont passé littéralement de l'eau dessus.

On m'a dit que j'étais un "trou dans la raquette" pour l'histoire d'avoir payé 300 euros de diagnostic et d'avoir récupéré une voiture dans un état aussi sale qu'à la dépose.

Et pour le prix sur le devis du diagnostic la personne en charge de l'accueil ce jour-là m'a clairement fait comprendre qu'avec un devis de réparation accepté le prix aurait pu être plus bas 😂. (Le dire à oral sans problème j'avais jamais vue ça.)

le summum est quand même lors de mon entrée dans l'atelier pour le deuxième diagnostic, j'ai un mécanicien Mercedes qui vient me décrire le problème, mécanicien super sympas et très professionnel.

Il m'explique alors qu'il manque juste de la pâte à joint autour des pièces nouvellement montées, (recommandation mercedes) il me demande alors si je veux qu'il le fasse rapidement.

J'accepte, mais la personne de l'accueil lui dit de ne pas le faire et de remonter la voiture que je me débrouillerai moi-même en me coupant complètement dans la discussion avec le mécanicien et me faisant sortir de l'atelier.

Voilà donc je ne mettrais pas une étoile, car le garage a bien voulu me reprendre pour un second diagnostic de 30 minutes, mais entre les discussions téléphonique le devis qui aurait dû être facturé à une 1 h maximum au vue de la rapidité du diagnostic et de la discussion avec la personne de l'accueil, l'état de la voiture lors du paiement du premier diagnostic et le coup de la personne de l'accueil dans l'atelier qui empêche l'ajout de pâte à joint par un mécanicien de son propre atelier dont l'idée venait de lui, avec tout ça je reste sur un petit 2 étoiles.

C'est petit de la part d'un groupe et d'une marque premium.

En sachant que j'ai eu l'occasion d'avoir des rendez-vous avec d'autres garages Mercedes où tout était parfait.

Jean-françois G.

Bon ACCUEIL général
Personnel réception garage très compétent et agréable.
Enorme Point noir : Augmentation très importante des prestations. Contrat 2 services passe de 1000€ à plus de 1400 € en 2 ans!!! sans parler de l'option trafic qui est multipliée par 3 en 3 ans.

Alain P.

Achat d un GLA au Fontanil en août 2024 ! Je suis ravi ! Tout à été parfait ! Accueil et conseils très précieux de Florian, correspondant à toutes mes attentes ! Encore merci ! Après 30 ans Audi...nous ne sommes pas déçus...ravis d avoir connu Mercedes !!

Noé L.

J’ai acheté mon premier véhicule Mercedes dans ce garage et j’ai été bien conseillé.
Mr Tasca Lionel nous a très bien accueilli, très professionnel et sympa, c’est la raison pour laquelle j’ai renouvelé l’ expérience une seconde fois . Je le recommande

UZUN68

Extrêmement déçu par le garage Mercedes de Grenoble Fontanil.
C’est la deuxième fois que mon papa entame les démarches pour acheter une deuxième nouvelle voiture, et à chaque fois, le véhicule a été vendu à un autre client.
C’est la deuxième fois qu’on nous fait ce coup.
Cette fois-ci, mon papa était déjà positionné sur la voiture et avait fait toutes les démarches nécessaires.
Ils nous ont demandé plusieurs papiers à remplir et à leur envoyer, mais malgré cela, ils ont quand même mis la voiture en vente sur leur site et l’ont vendue à un autre client.

Cette expérience s’est à nouveau produite récemment avec Monsieur Lionel Tasca, ce qui est inacceptable pour des clients fidèles comme nous. Nous avons acheté plusieurs voitures chez eux par le passé, y compris récemment une Full Option, mais un tel manque de professionnalisme est incompréhensible et inacceptable !
Le temps et l’énergie perdus dans ces démarches sont frustrants.
Nous avons perdu toute confiance en ce garage. Très mauvaise expérience.
Je suis obligé de mettre une étoile pour publier mon commentaire.