Nissan Lille Service Après-vente - Groupe Autosphere - Villeneuve-d'Ascq

Olivier D.

Depuis plus de 13 ans, je roule en Nissan Leaf électrique. Sans aucun problème, et les différentes visites dans cet atelier étaient très cordiales, et j'ai toujours été ravi de faire entretenir ma voiture chez Nissan Villeneuve d'Ascq.

Ma dernière visite, en novembre, fait suite à une précédente, un mois plus tot. Ces 2 demandes d'intervention sont pour un problème similaire sur la petite batterie de 12V.
En octobre, suite à analyse, la batterie de 12V a été changée sur 3 jours.
La cause étant similaire à celle d'octobre, liée à la batterie de 12V, je comprends bien que, pour cette dernière intervention des analyses soient un peu plus poussées.

Cependant, depuis le 23 novembre, ma voiture est immobilisée, il m'est impossible d'avoir un véhicule de remplacement.
Ma voiture a un peu plus de 3 ans et demi, et la garantie constructeur s'arrête à 3 ans (batterie incluse). "Vous comprenez Monsieur, que vous n'êtes pas prioritaire dans l'attribution des véhicules de prêt. Et ça vous coutera 25€/jour"

Suite à mes appels, les informations que j'ai pu avoir ont évoluées :
- le technicien est malade
- la voiture sera envoyée dans un centre Nissan plus compétent (Arras ou Reims ? )
- la voiture n'a pas été déplacée et des analyses sont toujours en cours, en attente de retour
- la voiture risque d'être indisponible longtemps (janvier ou février)
- pb sur la grosse batterie de traction
- dernièrement, on devait m'appeler pour le suivi.
- avec la période des fêtes, les réparations sont au ralenti

J'ai aussi tenté d'appeler le responsable, sans succès.
Nissan France est bien sûr au courant de mon problème.

Bref, depuis le 25nov, j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un ... .
L'avis que je porte est évidemment très négatif.
Désolé pour tous ces détails !

Hoste L.

Ma visite récente à la concession Nissan atelier a été un véritable plaisir, marquée par un accueil exceptionnel de Camille et Olivier
Le personnel de Nissan m'a réservé un accueil chaleureux, démontrant une attitude attentive et souriante. Leur professionnalisme s'est illustré à travers une connaissance approfondie des produits Nissan.

Antoine B.

🌩️ 4e année avec ce garage, parce que : contrat d'entretien oblige à passer par un atelier nissan. Franchement, j'ai hâte d'en finir.

Tous les ans, je signale des choses à vérifier pendant l'entretien, rien n'est fait. "Ah mince..." "J'ai pas eu l'info..." "C'est pas.moi qui ait fait le dossier..."

Tous les ans, on essaye de me le facturer, même si je précise à la prise de rdv et à l'arrivée que j'ai un contrat....

Et cette année, merveilleux, j'ai des réparations à faire (et pas de pièce sur place). 4 semaines après, +15 appels et 2 passages sur place... J'ai enfin l'info ! Mes pièces ne sont pas prises en charge ! 4 semaines après, à 1 semaine de mes vacances, sachant que je l'avais bien précisé que j'avais cette contrainte... Maintenant c'est à moi de voir avec Nissan pourquoi ce n'est pas pris en charge... Pas question qu'ils fassent le travail jusqu'au bout, ça pourrait commencer à ressembler à du professionnalisme !

Bref, j'attend toujours la réponse de mon contrat... Je mettrai à jour l'avis au besoin.

Edit 23/07/24 : merci Nissan de répondre au commentaire, mais vous vous doutez bien que beaucoup d'heures ont déjà été passées en échanges avec vous, aucune surprise à avoir. Si vous souhaitez et pouvez réellement améliorer vos services, n'hésitez pas à me contacter.

Edit 19/08/24 : pièce d'origine (mastervac) a lâché au départ des vacances. A 1h du matin, sur l'autoroute, les freins sont inutilisables. L'horreur vécue, ma femme est traumatisée, les enfants ont eu très peur. Et sans surprise, Nissan Assistance inutile, merci l'assurance qui a bien géré, et le dépanneur qui a complètement pris en charge notre véhicule, et notre détresse. Après 2 semaines de réparation, c'est un défaut des pièces d'origine (preuve en photo). Sur conseil de 60 millions de consommateurs, je vais regarder pour une procédure. Je mettrai à jour.

Gérard D.

Allo à 9h pour changement de batterie. A 10h Batterie changer avec la pose offerte. Super service client. Très bon accueil par le personnel fort sympathique et très à l'écoute des clients. Je recommande ce garage.

Nicolas P.

Incompétence, voilà le mot qui convient sur la gestion de la panne de mon nissan Qashqai. Suite à un défaut de reconnaissance de clé ( défaut système clé) mon véhicule ne peut pas démarrer . Ma voiture est tombée en panne à Dunkerque, et est remorqué au garage de la ville. A peine déposée sur le parking, le chef d atelier m annonce direct " je ne peux pas la réparer, pas les compétences pour diagnostiquer ce problème" .... Après 3 semaines d appels incessant le Qashqai est rapatrié sur Lille pour trouver un mécanicien capable de trouver la panne . Sauf qu entre deux elle a redémarré. Du coup la relation client m en informe mais je ne souhaite pas reprendre ma voiture, le problème n est pas résolu pour moi , preuve en est ce qu ils ne savent pas me donner le diagnostic de la panne..... Après une ultime prise de tête avec la relation client je demande où en est la résolution de mon problème, et on m explique que la voiture démarre toujours, que tout est ok , venez la récupérer. Au bout de ces 6 semaines, je décide bien malgré moi d aller la chercher, sachant pertinament que j aurai de nouveau l impossibilité de démarrer un jour ou l autre .... J arrive ce Jeudi 24 octobre et le chef d atelier du garage de Villeneuve d'Ascq m annonce : " à Mr POL je suis désolé j ai oublié de vous appeler mais ça fait 2 jours que votre voiture ne démarre plus " ....
A rendre fou tant de négligences et de manque d ampathie auprès de ses clients , 7 semaines sans voiture et aucune proposition d alternative, et évidemment toujours pas trouvé l origine du problème !!!!!!

ali M.

Des professionnels toujours à l’écoute mercis à toute les équipes mécanicien accueil responsable un lieux comme nul part sur Lille je recommande merci à Adeline service commercial très professionnel

Virginie

Surtout ne pas faire de leasing chez eux!
Véhicule défectueux avec pour consigne de ne pas dépasser 90 km/h car trop dangereux, sans solution de remplacement
Directrice des ventes insultante, pratiques commerciales à la limite de la malhonnêteté , bref, à éviter absolument
P.S: j’ai failli m’étrangler avec leur réponse !

arkan I.

Bonjour, un grand merci au responsable services après vente : M. Patrick MALLET Nissan NYXO Lille by autosphère. C'est une personne agréable, très sympa, ma accueillis dans son bureau et m'a tout expliquer et m'a bien éclairer les choses, a accélérer la réparation de ma voiture, rapide et professionnel. Merci beaucoup, à très bientôt. Un grand merci à Christian & M.DAHES, de Nissan Lille-Services Commercials.

Cordialement Arkan IBRAHIMI