Norauto Arras Duisans - Arras

Loko L.

Nous y sommes allés deux fois, l'accueil est bon mais la qualité des services l'est beaucoup moins.

Premier passage, le mécanicien qui a pris en charge ma voiture pour un changement de jantes avec pneu déjà montés n'a pas cru bon de vérifier la pression des pneus avant de me laisser repartir avec le véhicule, 1,4b de pression sur 3 pneus et un pneu avec 0,40b de pression...

Second passage pour un problème de courroie accessoire, le magasin me fais un devis que j'accepte, appel du garage pour nous indiquer que la courroie commandée n'était pas la bonne, résultat à la caisse: 60€ de plus sans avoir été prévenu...

Je ne repasserais plus par ce garage...

stéphane C.

Achat d'un cric hydraulique, 2 ans plus tard inutilisable suite à une fuite, non pris en garantie sous prétexte d'utilisation intensive. Le service client vous demandera de laisser un avis sur le site Norauto afin qu'ils puissent vous donner la marche à suivre. Le problème est qu'ils vous envoient un mail peu de temps après votre achat et passer un certain délai, vous ne pourrez plus laisser d'avis et donc votre demande ne sera pas prise en considération. Très astucieux de leur part.

rene T.

onjour,

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant une récente expérience chez Norauto. J'ai dû attendre trois semaines pour changer deux pneus. Lors de mon premier rendez-vous, j'ai été informé le jour même que les pneus n'étaient pas arrivés. Pour le deuxième rendez-vous, on devait me contacter pour confirmer leur arrivée, mais j'ai dû prendre l'initiative de téléphoner moi-même pour savoir si je devais venir.

Je trouve que le professionnalisme envers le client n'a pas été respecté en ce qui concerne la gestion des rendez-vous. Cela dit, je tiens à préciser que le travail effectué sur mon véhicule a été satisfaisant.

Je vous remercie de prendre en compte ce retour pour améliorer votre service client.

Cordialement,

Lauriane (.

Je suis habituée de ce centre, j'y fais toutes mes révisions, permutations de pneumatiques, etc...
Personnel accueillant et prenant le temps pour chaque client.
Prestations honnêtes et de qualité !
Je recommande vivement !

Palm A.

Des voleurs tout simplement , vous êtes bon qu’à facturer et facturer aucune sympathie aucune humanité j’ai simplement demandé à un garagiste de m’enlever le cache pour pouvoir mettre ma nouvelle ampoule que j’ai bien évidement acheté en magasin , mais aucune humanité tout est facturé tout est payant même le bonjour visiblement… je déconseille fortement de venir pour vos réparations

Nathalie

Apres changement de pneu. Surfacturaction parallélisme.message valve défectueuse et volant remis de travers. Retour chez norauto pour 30 min j attends au final 1h30 pour changement de valve. Nouveau message valve pas trace d intervention et valve à changer !? Devis 90 euros et personnel non commercial même virulent avec odeur d alcool. La responsable n a pas été compatissante et pas de reprise en garantie. Je suis reparti sans intervention plus un centime je préfère m adresser à un professionnel

Voici la réponse de norauto
Valérie (Norauto France)

1 févr. 2025, 09:29 UTC+1

Monsieur Regnier,

Veuillez m'excuser pour ce délai de réponse.

Vous indiquez être passé 3 fois en centre pour un problème sur une même prestation. Vous déplorez la qualité de service de ce centre.

Je suis sincèrement désolée de la situation que vous évoquez et vous remercie vivement d'avoir pris le temps de nous écrire pour nous en informer.

C'est pourquoi, vos remarques ont été immédiatement communiquées à Véronique, Directrice de ce centre qui est très surprise de vos allégations concernant son chef d'atelier d'autant qu'elle était présente lors de vos échanges.

Véronique me précise que lors de la prise en charge du véhicule le 18 janvier 2025, le technicien s'est rendu compte que ce sont les batteries des valves arrière qui sont en défaut.

Il vous a été également montré que les valves étaient bien les valves d'origine à l'avant et à l'arrière( pièces différentes que celles montées dans nos centres). Il vous a été proposé de remplacer les quatre valves car les batteries à l'avant sont également défectueuses. Vous avez donné votre accord mais après votre échnage téléphonqiue avec votre femme vous vous étes retracté.

Je compte sur votre compréhension et espère vivement que ces explications auront permis de dissiper tout malentendu, soyez assuré de notre engagement à satisfaire notre clientèle.

Je vous prie d'agréer, Monsieur Regnier, l'expression de mes sincères salutations.

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Valérie
Relation Client Norauto France
www.norauto.fr
Norauto logo

Voici la mienne
Bonjour,
Véronique qui m à parlé lors de mon 2e passage et m à offert le café pour me faire patienter ( intervention prevue 30 min). Je reprecise lors de ce passage on m à fait patienté 1h30 pourquoi ? Si mes valves sont toujours celles d origine ?
Mon véhicule à un entretien régulier et je peux vous certifier que les valves n ont jamais été changées.
Qu à fait votre atelier lors de ma 2e visite si je patientais pour un changement de valve. Pour au final revenir une 3e fois pour cette fois ci les facturer et me dire que ce sont les batteries.
J ai refusé l intervention car on nous a fait passer pour des menteurs. Et vous insistez dans votre mail.
Si Véronique le dit et votre chef d atelier.
Regardez plutôt la notation de votre centre, le client est roi il paraît. C est vrai que mon avis ne va pas changer votre chiffre d affaires ! Je vous joins la preuve de mon 2 e passage ça aussi c était un mensonge !

Claude T.

samedi 18 janvier 2025 à 14 h30 , je constate que mon pneu avant gauche de la voiture était à plat 1,3 de pression au lieu de 2,5 . vers 15 h je me rends chez Norauto à Duisans SANS RENDEZ VOUS . Malgré beaucoup de clients en attente de leur véhicule il accepte de voir le problème . Bravo pour la prise en compte du problème du client et d'effectuer une analyse le jour mème . diagnostic : crevaison du à un gros boulon insere dans la bande de roulement du pneu . impossible de réparer avec une mèche vu la grandeur du trou . donc il a fallu remplacer les 2 pneus avant à un prix tres correct .
un grand merci au responsable et aux collaborateurs pour leur aide , leur réactivité face à mon problème . Bravo ; je resterai fidèle à Norauto . ps j ai recupere mon véhicule réparé vers 17 h 15 !! et le boulon aussi !!!

Michaël B.

RDV pris le 05/07/24 pour diagnostic préalable à remplacement amortisseurs AR et soufflet cardan.

- Diagnostic annoncé gratuit à la prise de rdv, mais payant à la récupération du véhicule (19.95€). Remboursé si réparations faites au centre, certes, mais payant initialement.

- Mauvais bilan final : soufflet cardan annoncé en bon état alors que selon le rapport du contrôle technique il est "gravement détérioré" (de la graisse s'échappe à vue d'œil, visible même sans être spécialiste). Motif invoqué : mauvais fonctionnement de l'ordinateur du technicien...Pas étonnant quand on voit la durée d'intervention : 23' entre dépôt des clés et récupération du véhicule.
Bilan corrigé manuellement par une simple croix, même pas réédité.

- Devis qui augmentent au fil du temps et dont les options deviennent gratuites lors de réclamations en caisse...

- Soufflet cardan non fourni par Norauto : c'est au client d'aller le chercher chez VW...

Lettre envoyée par le formulaire de contact du site, sans réponse pour l'instant.

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Réponse à Nicolas suite à son retour le 25/07 :

Bonjour,
Merci d’avoir répondu à mon avis laissé sur Google.
En retour voici quelques informations complémentaires.

Je vous ai adressé une lettre explicative complète via le formulaire de contact de votre site.
Aucune réponse à ce jour.
Dommage de devoir passer par Google pour avoir un retour…

En premier lieu, je suis étonné que vous n’ayez pas fait de commentaire sur le diagnostic de l’état de mon soufflet de cardan en comparaison avec la photo…

• Afin de vous prouver que la prise en charge de mon véhicule n’a pas duré 1h comme vous l’écrivez, vous trouverez ci-jointe une copie d’écran des sms reçus : prise en charge du véhicule à 15h34 – fin des travaux à 15h57. Durée totale : 23 minutes, déplacements du véhicule compris.
Nous sommes loin des 1h que vous mentionnez…

• Le dernier devis établi après le diagnostic (300653), donc le plus actuel, mentionne « soufflet de transmission AVG à fournir chez VW » : vous pourrez le vérifier avec le scan du devis en pièce jointe…

• Concernant les devis pour le changement des amortisseurs AR, vous les trouverez également en pièces jointes.
Le premier (n° 298887) : montant de 259.95€
Le deuxième (n°300540) : montant de 324,94€
Le troisième (n° 300653) : montant de 364.99€ si je n’avais pas fait la remarque des prix évolutifs à la technicienne.
Etonnant de voir que la « protection kit Monroe PK448 » passe ainsi à 100% de remise après ma remarque.

Je suis entièrement d’accord que les prix soient évolutifs en fonction d’un diagnostic, mais je n’apprécie pas ce sentiment de « tromperie » quand un élément du devis passe de 64,99€ à 0€ sur une simple remarque du client.

Pour clore cet échange, je n’attends de vous qu’un remboursement du diagnostic (19,95€) en tant que geste commercial pour la mauvaise vérification de mon soufflet de cardan.

Je mentionnerai ici le résultat de ma demande, positive ou négative.

Bien cordialement.

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Réponse du service service client :
Etienne (Norauto)

27 juil. 2024, 16:16 UTC+2

Monsieur Bourgois,

C'est avec la plus grande attention que j'ai pris connaissance de votre réclamation par laquelle vous faites part de votre mécontentement au sujet de la qualité de service et d'accueil proposée lors de votre dernier passage dans le centre NORAUTO d'Arras Duisans.

Un tel service ne correspond pas à celui que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous allons faire remonter cette information à la direction du centre afin qu'un point soit réalisé avec les équipes et qu'une vérification soit faite concernant les disponibilités affichées sur le site internet afin d’éviter que cette situation se reproduise.

Un geste commercial de 3 000 points a été réalisé sur votre carte fidélité n° 1001063917990, correspondant à un bon d'achat de 30 €.

Etienne
Centre de Relation Client