Norauto Berck Sur Mer - Berck

del B.

Besoin urgent d'un adaptateur pour relier une remorque avec faisceau électrique en 13 broches à une voiture équipée en 7 broches. Je regarde leur site, possibilité d'acheter en Drive (donc c'est en stock). Je prends mon véhicule pour aller l'acheter, 20 km plus tard, le stock est ... à zéro.
Vous allez me dire : trop tard, quelqu'un a acheté le dernier entre-temps, sauf qu'en rentrant (et de nouveau : 20 km), l'article est toujours disponible.
Moralité : ne tenez pas compte de leurs stocks, ils peuvent être faux.

Dorine G.

Bonjour à tous,

J’ai récemment eu une expérience très décevante avec le centre NORAUTO de Berck-sur-Mer et souhaite la partager.

Tout a commencé en août, lorsque ma voiture a échoué au contrôle technique pour des pneus avant usés et des problèmes de rotules. Je me rends donc chez NORAUTO Berck-sur-Mer le 9 août (nous avons une résidence secondaire là-bas), où l’on me confirme qu’il faut changer les pneus, les rotules, et effectuer un parallélisme. Je laisse ma voiture pour la journée et je l’a récupère le soir avec une facture de réparation, une feuille de parallélisme et l’assurance que tout a été fait correctement.

Cependant, dès le trajet retour vers Paris, je remarque que mon volant doit être incliné de 25 degrés à droite pour que la voiture aille tout droit. Je me rends dans un autre centre NORAUTO à Paris, qui refuse d’intervenir au vu du problème. La voiture reste donc inutilisée jusqu’en octobre, où je décide de refaire 230 km pour la ramener à Berck.

Sur place NORAUTO accepte de vérifier le parallélisme, ils me disent qu’ils vont vérifier ce qui s’est passé, et gardent ma voiture pour la journée. Le soir, je reçois un message indiquant qu’elle est prête. À ma grande stupéfaction, ils me présentent une facture de parallélisme… un parallélisme que j’avais déjà payé en août ! Mon conjoint leur demande pourquoi nous devrions payer une seconde fois pour un service déjà réglé. La réponse du mécanicien : « Il fallait revenir directement, pourquoi avoir attendu deux mois ? » Mon conjoint lui rétorque que la question n’est pas de savoir pourquoi nous avons pris du temps pour revenir, mais plutôt pourquoi le parallélisme n’a pas été fait correctement dès la première fois. Finalement ils nous offrent le parallélisme, mais aucun mot d’excuse pour l’erreur initiale.

Peu après, de retour en Île-de-France, je fais examiner la voiture chez Autobacs car il y avait un bruit bizarre.. Verdict : le système de freinage, les rotules avant et les pneus sont toujours en mauvais état. J’en viens à me demander si NORAUTO Berck a réellement effectué les réparations payées.

En conclusion, si vous avez de l’argent en trop et ne savez pas quoi en faire, allez chez NORAUTO Berck. Ils sauront bien l’encaisser en laissant votre voiture sur le parking sans y toucher. En attendant, j’aimerais bien avoir des réponses. J’en viens même à vouloir consulter leurs caméras pour vérifier s’ils se sont vraiment occupés de mon véhicule.
J’attends un retour de votre part avec un numéro de téléphone que je puisse vous contacter pour avoir des explications (inutile de me donner le numéro de téléphone qu’il y a sur google )

Aïssata S.

Pendant mon trajet, je me suis arrêté dans cet établissement à cause d'un problème avec la pression de mes pneus. Je n'avais aucun achat à faire. Je cherchais de l'aide car j'étais un peu anxieuse, vu que je n'étais pas de la région et n'avais aucune connaissance. En me renseignant à l'accueil, Angélique s'est montrée rapidement disponible pour m'aider, tout comme son collègue Sylvain. Je vous suis infiniment reconnaissante : c'est vraiment agréable d'avoir des personnes qui sont dévouées, réactives et qui ont le sens commercial pour un client. Je vous recommande vivement cette entreprise pour toutes ces qualités, car j'ai pu repartir sereine en conduisant ma voiture.

jurek P.

Conformément au contrat signé auprès de "Norauto", je m'y suis rendu pour une visite d'entretien de ma voiture,et la vidange, ainsi que le contrôle général de la voiture a été effectué . Rien à redire, tout a été OK, malgré l'affluence de la clientèle.

Jean M. M.

Nous avons fait changer les 2 pneus avant sur une vw tcross
Apres avoir roulé 10km la pression avant gauche avait chuté considérablement ,signalée au tableau de bord
Nous sommes repassé chez Nordauto pour signaler le défaut, le technicien nous a rétabli la pression 2.5kg sans aucune vérification supplémentaire
Le lendemain là pression était redescendu à 0.30kg au lieu de 2.5kg
Après un appel téléphonique musclé ils ont consenti de prendre le véhicule en urgence alors que l'on me proposait des délais aberrant , de voir avec mon assurance et faire amener le véhicule sur un plateau
Après analyse détaillée de la jante il s'avère qu'elle ait été détériorée au démontage
Une réparation de fortune à été fait par l'addition d'une gomme pour rétablir l'étanchéité
J'ai un doute pour la tenue dans le temps
voir photo jointe
La réponse de Enrick mon interlocuteur chez Nordauto, c'est que si cela ne convenait pas je pouvais aller voir ailleurs
Nous sommes repassé cette après-midi pour rencontrer un responsable et le chef d'atelier.
Le pneu va être rechangé, merci au responsable et au chef d'atelier

Mathilde H.

Je modifie mon avis, déçue, je ne reviendrai jamais pour réparer un pneu, il était complètement à plat en quelques jours.. Jai été ailleurs pour ne pas continuer les frais chez eux
Mais les produits vendus dans le magasin sont très complets et à un bon prix

Patrick N.

Suite à nouveau rdv le 08022025
Le directeur de Norauto a vu et cerné le problème
Effectivement il y a eu une erreur d appréciation de la part de son collaborateur.
il s en ai excuse, m a expliqué ce qui aurait dû se faire et m a gratifié d un geste commercial pour un achat dans le magasin
Donc affaire resolue
Comme quoi tout s arrange
Le 22062024, je fais monter 4 pneus avec une garantie pneu.
Ce 30 janvier, je crève un pneu, je suis "par chance"à proximite de Norauto, je gonfle mon pneu avec mon compresseur et je rejoins le centre, le pneu ne s'était pas dégonflé sur le trajet.
Je demande au technicien de voir, il me dit que le pneu est HS et m en commande un qui n' arrivera que le 06 février!
Il aurait pu faire une vérification et reparation en attendant.
Non du tout, voyez avec votre assistance me dit il gentiment
Je précise que je n ai plus de roue de secours
Je suis reparti en faisant 35 km et pas dégonflé fort heureusement
Le 02 février mon pneu est de nouveau à plat,sûrement une crevaison positionnelle lié à une vis, ou pointe ou autre chose qui reste en place
Franchement en attendant le pneu neuf, cela aurait été trop demandé de vérifier et réparer la crevaison!!!!!

Alexandrine L. D.

Bon accueil, lez professionnels sont à l'écoute et bon rapport qualité prix.