Norauto Faches Thumesnil - Faches-Thumesnil

Julien W.

Changement de pneu fait le mois dernier.
Je repars avec les 4 jantes rayées, dû à un montage foireux. La réparation va me coûter plus cher que les pneus. Pas merci.
Mon avoir de 100€ laissé à la réservation avait aussi été oublié/perdu, j'ai perdu pas loin d'une demi heure en magasin pour établir une facture après les travaux.
Il n'y aura pas de prochaine fois.

mariefrance M.

Une véritable catastrophe !

J’ai confié mon véhicule au Norauto de Faches pour une révision complète début juin 2024. Dès le départ, des problèmes sont apparus : un essuie-glace mal fixé par leurs soins s’est envolé en pleine utilisation, mettant ma sécurité en danger.

Mais le pire était à venir. Le 16 août 2024, mon véhicule échoue au contrôle technique à cause d’un problème de freinage sur le pneu arrière droit, un défaut que Norauto aurait dû détecter lors de la révision. Je retourne donc chez eux le 17 août pour un changement des freins arrière, pensant résoudre le problème. Cependant, à la contre-visite du 20 août, aucune amélioration n’était visible. Pire encore, le pneu arrière droit affichait désormais un déséquilibre de 48 % !

Le 21 août, lors d’un nouveau contrôle technique, on découvre avec stupéfaction une pince sur le tuyau du liquide de frein, ainsi qu’un déséquilibre accru à 63 %. Je retourne une fois de plus chez Norauto, où ils effectuent une purge du liquide de frein et un rééquilibrage. Malgré cela, après un nouvel échec au contrôle technique dans un autre centre, il s’avère que le cylindre de frein, qui aurait dû être changé le 17 août, ne l’a jamais été. Ce manquement a causé une surchauffe dangereuse du pneu, du liquide de frein et de l’huile.

Le 22 août, une nouvelle contre-visite révèle encore un déséquilibre de 40 % sur le pneu arrière droit. Je retourne donc une fois de plus chez Norauto pour résoudre ce problème. Leur réponse ? “Cela nécessite un temps de rodage” ! Mais lors de la contre-visite suivante, j’apprends que le rodage n’est pas applicable à ces pièces, mais uniquement aux pneus avant. Heureusement, le déséquilibre est descendu à 22 %, mais c’est bien la seule chose positive dans cette histoire.

Je déconseille fortement ce centre pour leur manque flagrant de professionnalisme, leur incompétence totale, et les risques graves qu’ils font courir à leurs clients. Allez ailleurs pour éviter des tracas sans fin !

Françoise D.

Pour un changement d'alternateur et de batterie je suis venu sur rendez-vous un premier après midi de 14h à 17h pour rien : ils n'avaient pas commandé la bonne pièce.... Rendez vous donc le lendemain. J'attends de 14h à 18h pour rien car il y avait encore une erreur de pièce ! Je repars donc et change de garage ! Fuyez ces imcapables !!!

Jean P. B.

Magasin très bien ranger . Très bon accueil. Je cherchais un produit bien spécifique, j'ai donc demandé à un vendeur, celui-ci s'est très bien occupé de moi , il m'a accompagné au rayon et m'a remis le produit. Merci à lui. Très peu d'attente en caisse.

Sam L.

Venu il y a 1 semaine (22/01) pour un problème d'auto-radio, véhicule immobilisé 1h30 pour qu'on me dise qu'il manque un joint. Pièce commandée, pas de nouvelle au bout de 5 jours, j'appelle le garage, on me dit que ma pièce sera livrée le jeudi 30/01, je préviens que je vend mon véhicule le jour même dans l'après-midi, on m'explique qu'il n'y aura pas de problème. Arrivée le jour J pour un rdv a 11h, pièce non reçue, on me conseille d'attendre les dernières livraisons j'attends jusque 12h30, le conseiller qui m'a pris en charge ma ignoré par la suite, aucune nouvelle de quand je vais recevoir ma pièce.

Au finale = j'ai attendu 1h30 pour rien, travaillant de nuit j'étais épuisé, je ne sais toujours pas quand je vais recevoir ma pièce et la vente de mon véhicule a été annulé.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0, leur relation client est à fuir

Marine G.

Ai acheté hier un chargeur batterie à 59€.
Arrivée chez moi je constate le manque de pinces. J'appelle on me dit de venir sous huit jours. Retournée ce jour, reçue par Rachid , responsable, qui m'a changé de suite la boîte avec une boîte qui avait les pinces. Et ce avec écoute et grande amabilité. Bravo!

Sylvain L.

Bonjour,

Véhicule déposé pour une vidange simple + une crevaison lente du pneu avant droit.( j'ai demandé une depose repose du pneu car pour moi celui-ci a été mal posé la première fois et aucun corps étranger dans le pneu) On m'appelle pour me dire que le véhicule est terminé, je redemande en insistant bien s'ils ont bien vérifié le pneu avant droit. réponse : oui oui ... je viens récupérer mon véhicule... aucune trace de manipulation de la jante ... (traces de gants, d'eau savonneuse pour la recherche de fuite éventuelle, de graisse etc etc) et rien de facturé... (les écrous anti-vol n'ont pas bougé de leur emplacement).
Bon j'y est bêtement cru .... Je leur ai laissé le bénéfice du doute. Je me suis dit que c'était un geste commercial... Aujourd'hui le pneu est encore dégonflé ... ils n"ont strictement pas touché à celui-ci
. JUSTE L'UN DES ORGANES DE SECURITE LE PLUS IMPORTANT sur une voiture.... Ils seraient bon d'écouter vos clients.
C''est la dernière fois pour moi chez norauto ...

Patrick M.

2h30 pour changer une batterie alors que j'avais rdv. J'avais tout simplement été oublié... J'ai du me manifester au bout d'1h30 pour qu'on s'occupe de mon véhicule. Le geste commercial d'une quinzaine d'euros ne compense pas le temps perdu