Norauto Lille Loos - Loos

marine L.

Avis extrêmement négatif – Incompétence, mépris et manque de professionnalisme

Nous tenons à exprimer notre absolu mecontentement et notre désaveu concernant ce garage, qui nous a démontré une incompétence manifeste et un grand mépris.

Voici les faits détaillés qui expliquent notre mécontentement :

Jour 1 : Appel téléphonique pour demande de devis suite à des défaillances notamment sur les freins

Jour 2 : Dépôt du véhicule pour diagnostic. Le devis initial prévoyait le remplacement des disques, plaquettes et deux étriers

Jour 3: Début des réparations.

À la fin de la première journée, le garage nous contacte pour nous informer que le bloc ABS est HS et qu’il doit être remplacé (non détecté au départ) coût suplémentaire de 1000 euros. Après quelques jours de réflexion, nous acceptons cet ajout.

Une semaine plus tard, nous recevons un SMS du garage nous annonçant la fin des réparations et la possibilité de récupérer le véhicule. Lors du paiement, le chef d'atelier nous informe que l'embrayage est "fatigué". Rien dans ses propos ne laisse entendre qu’il s’agit d’une urgence. Cependant, sur le parking des le demarrage, l’embrayage patine fortement et rien ne se passe, le véhicule ne peut clairement pas bouger. Un voyant moteur s'allume demandant l'arrêt immédiat du véhicule (voir photo) , ce qui révèle que quelque chose de grave ne va pas.

Nous retournons immédiatement au garage pour demander des explications. L’attitude du chef d’atelier a été d’une grande mauvaise foi. Il n’a pas hésité à tenir des propos diffamatoires à notre égard devant d'autres clients, ce qui est tout bonnement inacceptable. Il a également fait figurer sur le diagnostic de fin de prise en charge : "embrayage HS, vu avec le client", une mention fausse qui a été barrée à notre demande et face à notre insistance, voir photo (nous n'avons aucunement été informé de cette possible défaillance pendant toute la durée de la prise en charge). Cette tentative flagrante de manipulation et de désinformation témoigne d’un manque d'honnêteté de leur part.

Le directeur du centre, voyant notre révolte, est intervenu pour rectifier cette erreur. Le garage nous propose alors un devis de 800 euros pour réparer le véhicule présentant desormais un embrayage HS, alors que, nous le rappelons, l’embrayage fonctionnait parfaitement lors de la dépose du véhicule. Nous avons nous même roulé avec pour le déposer au centre, et aucun souci d’embrayage n’a été mentionné par Norauto lors du diagnostic initial. Nous refusons catégoriquement ce nouveau devis, celui-ci est alors "réduit" à 280 euros. Il nous semble cependant inconcevable à ce moment de devoir payer une somme supplémentaire pour réparer une erreur qui ne relève pas de notre responsabilité.

En plus de ce qui précède, d'autres éléments viennent confirmer l'incompétence de ce garage. Lors d'un de mes passages, j'ai pu observer des employés lancer des boules de neige sur mon véhicule dans l'atelier, sans savoir que j'étais présente, une attitude non professionnelle montrant aussi un manque de sérieux.

Le directeur du centre a refusé de prendre en charge notre mise en demeure, nous conseillant plutôt de nous tourner vers notre assistance juridique. Ce geste de déni de leurs responsabilités a achevé de nous convaincre que nous ne pouvions pas compter sur leur accompagnement.

Aujourd’hui, nous avons été prélevés de 1898 euros, alors que le véhicule est toujours inutilisable (nous nous demandons encore comment le véhicule a été testé pour dire que les travaux ont été achevés) et qu’aucun des travaux réalisés sur le freinage ne nous a été remis dans un état conforme. Nous sommes dans l'incapacité totale de réceptionner notre véhicule en l'état.
Nous ne remettons pas en cause tout le système Norauto mais avons été particulièrement déçus par cette expérience. Nous et nos proches n'y retournerons plus et nous ferons en sorte de communiquer autour de cette expérience déplorable. Une réclamation à été réalisée auprès du service central norauto. Nous espérons, de leur part une réponse à la hauteur de notre déception.

Soizic L.

J’adoooooooore ce garage .
Tout le monde est super !!
Je suis une femme et je peux vous dire que j’ai eu des expériences catastrophiques avec d’autres garages …
Dans celui-ci, le personnel est au petits soins.
J’avais un souci avec ma batterie et ils ont trouvé une petite astuce pour dépanner … je n’ai payé que la pièce : 5€.
Ils ont refait mon embrayage, prix du devis égal au prix facturé.
Bref je les adore ! Ils sont vraiment top!!!

idris O.

J’ai acheté une batterie neuve avec un ticket de caisse en main, puis je suis parti à peine 4-5 minutes après l’achat. En arrivant chez moi, la batterie ne fonctionnait pas. Mon mécanicien a vérifié et confirmé que la batterie était défectueuse.

Je suis donc retourné immédiatement au magasin, à peine 10 minutes après l’achat, pour signaler le problème. À ma grande surprise, l’équipe a été très désagréable et m’a accusé de ne pas avoir ramené la même batterie, ce qui est totalement faux. J’avais le ticket de caisse et la batterie neuve entre les mains, mais ils ont refusé de m’écouter.

Lorsque j’ai insisté pour qu’ils vérifient le numéro de série de la batterie (ce qu’ils prétendaient pouvoir faire), ils ont refusé et ont finalement proposé de la changer, mais sans jamais admettre leur erreur ou vérifier ce fameux numéro de série comme je le demandais.

Je trouve cela inacceptable, d’autant plus que leur comportement devant d’autres clients a porté atteinte à mon image en me faisant passer pour quelqu’un de malhonnête. Si je n’avais pas insisté, je ne sais même pas s’ils auraient accepté de régler le problème.
Je déconseille fortement cet établissement à tous ceux qui recherchent un service honnête et professionnel. Cette expérience a été une perte de temps et un manque de respect total envers un client.

Ninon C.

J’avais pris rendez-vous pour un parallélisme sur mon véhicule, mais j’ai dû retourner trois fois en magasin car le travail était mal fait à chaque fois. Au bout de la troisième tentative, ma voiture tire toujours vers la droite, et le garagiste s’est montré complètement indifférent à ma situation. Aucun geste commercial n’a été proposé pour compenser ce service déplorable. C’est un manque total de professionnalisme et de respect envers le client. Je déconseille fortement.

MissNoh B.

Passage ce jour pour l’achat d’une pile pour ma clé de voiture . J’ai été très bien accueillie. Équipe très gentille et au top. Merci à la personne qui s’est occupée de créer une carte de fidélité

salma B.

J’ai déposé ma voiture pour vidange , 1h après j’étais appelé par l’équipe pour m’informer qu’ils peuvent pas effectuer la vidange car il y’ une fuite d’huile .

Je me suis déplacée au garage je n’ai eu aucune explication .

J’ai pris rendez vous à la maison mercedess pour diagnostique de fuite d’huile , j’ai payé un bras et finalement y’a pas de fuite d’huile.

Je vous déconseille ce garage .

laurent59000

Je conseil vivement prise en charge de mon véhicule dans le respect du créneau horaire souhaité personnel compétent.prix attractifs. Pour ma part rien à y redire. Je leurs suis fidèle. Merci

LEROY D.

HONTE au "mécanicien" qui a insisté pour remplacer 2 pneus pour un clou planté correctement , ailleurs une mèche a suffit et confirmation que les pneus sont quasi neufs ... VERDICT 3 potentiels clients perdus pour ce garage !!!!! ( et je mets 0 étoile )