Norauto Roncq - Roncq

Alice

A fuir
Expérience désastreuse lors de mon changement de 4 pneus, les 4 jantes ont été abîmées lors de l’intervention, pleins d’éclats et vernis arraché.
Aucune considération de l’atelier qui nous a reçus avec mépris.
Nous avons dû attendre 1h en magasin et voir 4 personnes différentes pour obtenir une reconnaissance de leur erreur pourtant manifeste.
Je reste dans l’attente d’une réponse de la part du service client malgré une réclamation faite.
À ce jour aucune prise en charge des dommages causés lors de l’intervention.
Tout simplement honteux de la part d’une enseigne qui prône la qualité de prise en charge de ses clients.

Ludovic L.

Le 26/12/2024, lors d’une révision complète (vidange incluse), il m’a été indiqué que :

* Les disques/plaquettes avant étaient à changer.
* Les arrière étaient en très bon état.
* Le liquide de frein n’était pas à remplacer.
* Les pneus étaient "à changer tout de suite".

Doutant de l’usure des pneus, j’ai pris rendez-vous le 03/01/2025 pour remplacer uniquement les disques/plaquettes avant. Ce jour-là, on m’appelle en urgence pour m’informer que :

* Les disques/plaquettes arrière doivent être remplacés immédiatement.
* Le liquide de frein doit absolument être purgé.
* Les pneus, jugés "très usés", sont finalement en bon état.

Comment expliquer de tels diagnostics contradictoires en une semaine ? On me dit que l’entretien du 26/12 a été "bâclé" par manque de temps, mais aucun geste commercial ne m’est proposé. J’ai payé pour un service sérieux et fiable.

C'est désastreux.

Carole C.

Passage pour remplacement entre autre des amortisseurs.
Lors de la récupération du véhicule, celui ci revient avec une rayure sur l aile.
Après analyse des caméras, elle n' est pas intégralement visible donc ce n est pas eux.
Ensuite je récupère mon véhicule, et celui ci présente un bruit lorsque je roule: resultat : un tournevis oublié.
Je reprends le véhicule et après quelques kilomètres, a nouveau un bruit.
Je dois retourner au centre le lundi pour vérifier : résultats : coupelle pas serrée.

Il y a quand même un sacré manque de contrôle qualité et qui risque la sécurité des utilisateurs.

Très déçue

Sofian B.

Je déconseille fortement ce Norauto.

Il y a deux mois, j'ai fait changer mes plaquettes de frein. Sans mon accord, ils ont ajouté une prestation à 70 € pour changer le liquide de frein, alors que cela n'était absolument pas nécessaire. Certes, cette prestation a été remboursée à hauteur de 50 %, mais cela reste inacceptable.

Hier, je me suis rendu dans cet établissement pour faire changer mes rotules de suspension. Après un diagnostic clairement biaisé et malveillant, le mécanicien m'a affirmé que mes pneus et mes amortisseurs étaient "HS". Or, mes pneus sont encore en bon état et mes amortisseurs sont encore dans un état très raisonnable, selon un garagiste.
Leur objectif était évident : me proposer une prestation à 800 € totalement injustifiée.

Quand j'ai insisté pour simplement changer les rotules de suspension, le mécanicien a refusé catégoriquement, sous prétexte que c'était "trop un petit travail" pour lui. Ce comportement est scandaleux et irrespectueux envers les clients.

Une plainte sera déposée pour dénoncer ces pratiques malhonnêtes. Je déconseille vivement ce centre Norauto si vous recherchez un service honnête et professionnel

cost 2.

J’ai eu un bon de 15€ suite à un changement de batterie. Je l’ai ai utilisé mais les produits n’était pas adapté j’ai donc voulu faire un échange et ils n’ont pas voulu compter mon bon de 15€ j’ai donc dû payer de ma poche l’échange alors que je ne vois pas ce que ça change car je leur rendais l’article qui me convenait pas.
Je ne recommande pas

Olivier M.

Norauto a fuir .
Je dépose mon véhicule pour une vidange. L'heure estimée pour la prestation 2 heure après. Je me présente donc au bout de ce temps pour m'apercevoir que les travaux non toujours pas commencé. Je demande une expl

Di L.

Plus que déçu du centre Norauto de Roncq !!!!!!! Je prends rendez-vous pour une vidange et une crevaison. Je dépose mon véhicule à 8H30 avec une restitution à 11H00 maxi !!!
à 11h00 pas de nouvelle! à midi toujours rien !!! je fais le tour du magasin et là je vois ma voiture dehors avec le pneu toujours à plat !! Je rentre dans l'atelier ou on me dit tranquillement que la vidange à été faite mais qu'ils ont pris un autre véhicule avant de réparer la crevaison et qu'ils ont eu du retard sur ce véhicule !!
J'ai menacé de reprendre ma voiture et là comme par hasard il me dit dans 10 minutes on s'en occupe.
J'ai finit par récupérer ma voiture à 12H30 sans même un mot de compassion !!!
Sachez messieurs de chez Norauto que j'ai horreur qu'on se fiche de moi, c’est la dernière fois que que vous me voyez

bottein L.

Alors qu'on m'annonce 1h30 environ pour ma vidange au lieu de l'heure initialement prévue pour cause de mécaniciens malades, j'ai finalement attendu 3h!!! 3h à attendre en plein courant d'air, sans toilettes, sans excuses à la fin, sans geste commercial et pr me rendre compte en rentrant chez moi que mon voyant d'huile est toujours allumé (peut-être un problème plus grave?) mais que personne ne me l'a signalé.... Fuyez!