Norauto Salaise Sur Sanne - Salaise-sur-Sanne

Dylan W.

Je m'explique : Ce jour 16 avril j'ai pris rdv par internet et payé par avance pour une vidange + changement filtre d'huile sur le créneau horaire de 17h à 18h.

J'arrive à 17h pétante, donne mes clés dès qu'un employé est disponible (10 minutes d'attente quand le magasin est désert).

Pour ma part je vois qu'il est 17h30 ma voiture n'a pas bougé du parking encore. 17h40, elle est enfin prise en charge, la vidange est effectuée par un apprenti sous la supervision de son tuteur. (Je vois ça pendant que je vapote dehors). Je reviens à l'intérieur, 20mn après j'entends le moteur de ma voiture monter dans les tours sans aucune raison valable. On m'explique que ma batterie est HS qu'il faut la changer, pourtant à l'aller elle démarrait au quart de tour donc je suis surpris. Puis en rentrant chez moi deux mauvaises surprises m'attendent.

1- le Cache batterie a disparu, et a été mal retiré endommageant ainsi le support batterie. De l'huile a été retrouvé à côté de la batterie, ainsi que de l'oxydation juste après... (voir photos)

2- Je reçois plusieurs appels illico de Carglass pour un changement de pare-brise alors que je n'ai jamais donné mon accord pour un partage de mes données dans un but commercial. Pas très RGPD tout cela.

En conclusion, je pense que le centre-auto que j'ai connu il y a 10 ans n'est vraiment plus là. La qualité de la prise en charge des conseillers de vente est horrible, les mécaniciens ont l'air de ne pas être les meilleurs du monde. le temps d'attente aussi, surtout pour une vidange qui prend au maximum 30mn je suis reparti à 18h10 et il n'y avait personne ! Et pour finir je sens comme un doux parfum d'escroquerie flotter dans l'air.

C'est la dernière fois qu'on m'y reprendra, je n'irais plus jamais dans un centre auto même pour changer des pneus et surtout pas dans celui-ci, à fuir !

Ps édit : 17/04/25 ma batterie ne fonctionne plus, comme c’est bizarre pour une batterie de 3 ans ! (Je vais la mettre en charge)

Périple A. D.

C'est quoi ce magasin ?
Je fais mes courses et j'entends crier, du coup je regarde et j’écoute.. Un employé de l’atelier sort et insulte un client ( très choquer d'entendre je ni... ta mère, toi jte cas... la ge...lle). On es dans quel magasin ?
Suite à cela je suis partie immédiatement et je contacte le siège social c'est inadmissible.
Hors de question de laisser ma voiture à ce magasin

Quentin P.

Je me suis rendu chez Norauto Salaise le 03/03, j’avais rdv à 10h et le rdv était pris pour le changement des mâchoires arrières, en la déposant je demande à la personne en caisse de faire reglé le feu de croisement avant gauche car mon véhicule n’est pas passé au contrôle technique car un réglage du feu de croisement n’était pas dans les normes, attendez la suite un peu plus en bas, c’est causasse
La prestation met 2h pour être réalisée, ok.
A 10h41 je suis appelé pour me dire qu’il faut changer :
-2 biailettes+faire le parallélisme+purge de liquide de frein ( là aussi un flou s’installe, j’y reviendrai plus bas ).
Je trouve suspect qu’au bout de seulement 40mn de réparations on m’appelle pour m’annoncer tout cela, par méconnaissance mécanique j’accepte donc ces réparations par téléphone, a noter que la note passe donc de 190€ environ à 455€, soit +60%, mais si ces réparations sont nécessaires, c’est honnête.Suite à mon acceptation pour ces réparations supplémentaires, je reçois un SMS automatique me demandant de venir récupéré le véhicule à 13h30, ok.
Celle-ci n’aurai été finalement terminée qu’à 14h35, là aussi je me dis que dans la mécanique il peut y a avoir des contretemps donc je n’en tiens pas rigueur.
Et la, le plus drôle ( ou pas ) arrive :
-On m’annonce un montant de 388€, moins cher qu’annoncé au téléphone, alors tant mieux me direz vous, sauf que je demande à voir la facture et je constate par exemple que les 71€ pour la purge des freins annoncé au téléphone à 10h41 n'apparaissent pas , je suis donc très surpris, je demande, et on me dis que c’est compris dans le forfait - alors que dois-je en déduire ? Pourquoi au téléphone on m’annonce 71€ de plus ? - du coup cela laisse à penser que la purge n’a pas été faites (?)
- Sur la facture je fait part aussi de mon étonnement car le réglage de mon feu demandé lorsque j’ai déposé mon véhicule n’apparaît pas non plus. Pas de soucis me dis le monsieur il a été fait, je lui dis donc que je veux que cela apparaisse sur ma facture - pas possible me répond t’il car on vous offre la prestation, waouh ! Je lui dis que je préfère qu’il aille demandé au mécanicien ci cela a vraiment été fait et au quel cas je préfère payé et avoir une facture pour être couvert.
Et la, la suite du spectacle commence! Ce monsieur reviens avec le directeur, prénommé Didier, ceux-ci m’annoncent que mon phare est mort et qu’ils ne peuvent absolument rien faire.
J’ai été chez feu vert, ceux-ci mon règlé mon phare en 5mn, et mon véhicule est passé au contrôle technique. Quel bon diagnostic Didier !
Je règle ma facture et je pars.
La suite continue, et la pour le coup , la suite est plutôt effrayante :
- je passe le fait que l’intérieur de la voiture à l’intérieur est sans dessus ni dessous ( je range tout et voilà !)
- un petit bout de pièce plastique au niveau de ma commande de clignotant a disparue!
- le cache plastique sous le volant est tout simplement mal remis, là aussi je remet tout mais trouve cela un peu limite.
On termine par le plus grave, ce jour le 19/03, je démarre mon véhicule et en commençant à rouler j’entends un bruit de pièces mécanique frotter, je me stoppe nette, et la quelle surprise ! Le moyeu de roue est littéralement tombé dans mon enjoliveurs et donc la roue est prête à tombée.
Pour les plus connaisseurs et après m’être renseigné auprès d’un vrai garagiste par téléphone et en urgence, pour qu’un moyeu de roue tombe,il en faut ! A part si une intervention technique a été faites et que l’ensemble a été mal remontée, ce qui est mon cas.
J’aurai donc pu perdre ma roue à tout moment, et donc me tuer ou tuer quelqu’un.
Je précise aussi que depuis leurs réparations, il n’y en a eu aucune autre de faites hors mis le réglage du phare, que Norauto n’avais pas su faire.
Mon véhicule est donc immobilisé dans l’attente du passage d’un expert afin que celui-ci confirme les manquements de Norauto qui sont gravissimes.
Une plainte sera posée demain contre l’enseigne, un recommandé avec l’ensemble des éléments part au service clients, et une plainte sera déposé contre le directeur.

aurelien L.

INCOMPETENCE !!!!!!
Obliger de téléphoner plusieurs fois pour avoir un rdv , à chaque interlocuteur il y a une façon de faire et un discours différèrent, il se trompe tjs dans les dossier et
les références !
Relation au client déplorable , désagréable de mauvaise foi !
Il donne rdv à une heure précise et prennent le véhicule une heure après !! Et il vous prenne pour un idiot dans leur explication.

Patrick

Rdv et règlement par internet pour un remplacement de 2 pneus avant: bien. Pris à l'heure avec SMS de fin de travaux: bien. Prix correct vu le type de pneus.
Par contre pression des pneus en dessous des valeurs constructeur Mercedes (valeurs suite au remplacement données par ordi de la voiture) refait la pression constructeur à la maison.
Un nettoyage suite au montage des pneus (visuel de la graisse blanche de montage) aurait dû être fait avant restitution. Manque de professionnalisme flagrant par contre je n'ai pas vu si les protection siège et volant avait été mises. J'ai un doute aux vues des autres avis !!!!
Un gros effort est a faire dans ce centre.

malaury G.

MENTEURS ET VOLEURS !
Emmener une roue pour une vis donc juste une réparation et qu’on me dise non il faut changer les pneus car il y a un bout de métal il n’est pas réparable, tout sa pour berner une femme hors dans une autre enseigne ils ont pris la peine de tester et comme par hasard pas de fuite d’air sur le bout de metal donc pneu réparable. Ce qui m’a couter 10€ au lieu de 150€ chez vous! Bien vue pour un garage qui se dit humain et qui n’a aucun scrupule à vous voler.

Joris G.

J'ai rendez-vous le samedi à 14h pour changer les disques et plaquettes. Ils m'appellent à 15H30 pour me dire qu'ils n’ont pas reçu les bons disques. Je reprends rendez-vous aujourd'hui à 14h. Une heure plus tard, ils m'appellent à 15H pour me dire qu’ils n'ont toujours pas les disques, en sachant que j'avais appelé la veille pour savoir s'ils avaient bien reçu les pièces et ils m'ont affirmé que oui.
résultat, j'ai pris rendez-vous ailleurs.

mireille P.

Je suis venu aujourd'hui au centre de norauto en urgence, je suis tombé sur un personnel très gentil, à l'écoute, très compréhensif, qui m'a prise en charge rapidement, à trouvé une solution dans la journée à mon problème, je remercie vivement toute l'équipe, en particulier Kévin à l'accueil, Roger et Kévin le chef d'atelier. Bravo à vous, je vous en remercie, signé la dame du sud de la France (Sète). Bravo, rester toujours dans cette dynamique.