Opel Soissons - Groupe Riester - Villeneuve-Saint-Germain

Stéphanie L.

Que dire … je vous laisse juger, aucun traitement particulier pour l’achat de 2 véhicules…
Achat de deux véhicules : signature le 13 avril 2024 une opel corsa électrique et une 2008 hybride pour 2 LOA.
Pour l’opel : on nous garantit une livraison vers le 15 mai mais sur le bon de commande on inscrit le 31 mai pour être sûr, aucun souci avec cela. Vers le 21 mai n’ayant aucune info, je demande à la commerciale, mon contact, ce qu’il en est, retard dans la livraison m’annonce-t-elle livraison le 3 juin à la concession. Sans aucun retour, le 11 juin je relance, la commerciale : on a un souci on ne sait pas où est votre voiture, je recherche le même modèle qui serait prête à être livrée. Le 14 juin, sms de la commerciale : on a retrouvé votre voiture arrivage en concession le 25 juin, je vais réécrire avec mon directeur pour qu’elle soit priorisée au transport. Le 26 juin, aucune information de la concession, je relance. Réponse le 28 juin, votre corsa est en passe de franchir la frontière, mon directeur a fait un mail pour accélérer le mouvement. En vacances du 2 au 12 juillet. Le 18 juillet, prise de rdv pour livraison le 23 juillet. On m’annonce également un dédommagement pour ce retard de livraison. Livraison se passe bien hormis le paramétrage entre la voiture et mon smartphone, la commerciale : faites les mises à jour sur votre téléphone et je vous rappelle dans 48h, j’attends toujours son appel. Lors de cet achat, il y avait une reprise de mon ancien véhicule, nouveau combat. La commerciale : le virement sera sur votre compte d’ici 10 jours. Le 2 août, rien reçu je relance, la commerciale : un virement sera sur votre compte le 8 août au plus tard. Le 8 août, aucun virement ni information, je relance, le virement sera sur votre compte le 12 août. Finalement il aura fallu attendre le 14 août pour avoir ce virement. Mais toujours aucun virement sur le dédommagement annoncé, là encore il aura fallu relancer, relancer et faire intervenir le directeur de la région, pour obtenir le virement le 12 septembre.

Pour la peugeot : La livraison de cette voiture était fixée au 20 juillet. Le 14 juin, on reçoit un sms de l’ARS pour nous informer que notre certificat d’immatriculation était en cours, aucune info de la concession. Le 25 juin appel du commercial pour la livraison de la voiture prise de rdv fixé au 28 juin. On ne sait pas ce qui a été fait entre le 14 et 25 juin Jour de la livraison, le 28 juin matin, appel du commercial une mise à jour de 2 jours doit être faite sur votre voiture, on ne pourra pas la livrer cet après-midi. En vacances du 2 au 12 juillet. Nouvelle prise de RDV pour le 18 juillet. Le 18 juillet, livraison, quand on regarde comment est disposée la roue de secours (option que nous avions prise) et là il n’y avait pas de roue de secours, par contre le kits crevaison avait été retiré !!! On vous la livrera à réception. Notre ancien véhicule était en LOA, concurrente à cette marque, il a fallu se battre et attendre fin septembre pour que la concession PSA fasse tous les documents nécessaires et ainsi ne plus être prélevés pour les 2 LOA !!! Oui la secrétaire ne sait pas ce qu’est un KBIS, immatriculation d’une société, il a fallu encore une fois l’intervention du directeur de la région pour que ce dossier se solde. De plus, nous avions obtenu une somme supplémentaire entre le solde de notre ancienne Loa et la reprise de ce véhicule, vous savez à quelle date ? le 14 août, seul jour de l’année où les virements doivent être faits, soit un mois après avoir donné ce véhicule? Gros malaise au niveau administratif, c’est laborieux.

Asset P.

A fuir ! Je passe chez eux pour leurs demander qu'il me passe la valise sur ma voiture. On me répond "c'est sur RDV" laissez moi rire un RDV pour passer la valise !!
La concurrence ne m'a pas répondu ça, à bon entendeur ...

Maryne L.

Attention ⚠ pas très honnête !
114euro de diagnostic m'a annonce une réparation de 600euro sauf qu'ils m'ont jamais sorti le diagnostic je décide de ne pas effectuer les réparations chez eux récupère mon véhicule il a suffit d'un simple nettoyage! Deux mois avant 1300euro de réservoir D'additif anti pollution je me suis fais arnaquer ! Je
Aujourd'hui je suis en attente d'un expert.

Jo G.

Accueil très sympathique et agréable, gentil avec les enfants. Très professionnel ils ont pris le temps d'écouter nos recherches et nos attentes. Je recommande vivement

leblond L.

A fuir , facture a plus de 5 milles euros , aucun suivi , voiture rendu dans un état lamentable, 2 mois qu'elle est rester au garage pour qu'on soit obligé de la ramener 1 semaine après pour un bruit suspect, et qu'il ne veuille rien faire , a part bouger la roue et dire tous va bien .
Prenne les gens de haut .

Frédérique M.

Je suis allée pour Opel
Les personnels de l'accueil réception pièce sont et à la réception et au déchargement des livraisons alors ... soyez patients c'est important
Je recommande
Benoit serre OPEL

Kiki

Y il y a presque 2 ans j'ai mis 5*, depuis arriva la fusion avec PSA et changement de personnel etc......
Catastrophique.
Sms reçu pour promo pneus, 3 fois je rempli les renseignements nécessaires et on me rappelle 2 fois et m'informe que ce concessionnaire va me contacter...2 MOIS après j'ai eu devis. Réactivité = 0
La semaine dernière je m'y rends pour demander un devis pour la grosse révision de mon vehicule que j'ai acheté chez eux.
Les ordinateurs étant en panne...je laisse les informations nécessaires et le technicien me dit qu'il me rappellera dès que cela fonctionne ou m'enverra le devis par mail.
Il ne m'a pas dit dans combien d'années.
Malheureusement il est temps de changer de concessionnaire.
SAV = 0
Dommage.

Jonathan R.

J'ai essayé de les appeler plusieurs fois dans la journée impossible a avoir quelqu un au téléphone