PEUGEOT STELLANTIS &YOU TOULOUSE ETATS-UNIS - Toulouse

Martine L.

Mon véhicule Citroën Jumpy est stationné depuis presque un mois chez stellantis. Un garagiste a normalement 30 jours pour effectuer des réparations sur un véhicule. Il y a été remorqué parceque le garagiste qui me l'a vendu ne parvient pas à trouver la panne ou ne veut pas faire les réparations depuis 5 mois.

Effectivement, j'ai eu un défaut moteur Adblue le lendemain de la livraison de ce véhicule d'occasion....

J'ai retourné le véhicule au garage le lendemain mais depuis 5 mois, le problème n'est pas résolu, le garage refuse d'annuler la vente et je n'ai plus d'utilitaire.

Cela fait 5 mois.

Il devait y avoir une expértise chez stellantis la semaine derniere.
J'attends une heure trente l'expert. Il ne se présente pas. Au Sav, le responsable du SAV ne sort pas de son bureau. J'attends une heure trente.

Bizarrement, dès que je pars, l'expert arrive.... Ils ont sans doute fait une réunion entre eux. Je réclame le rapport. Rien.

Je ne sais ni ce qui va être fait ni quand ni ce qu'a mon véhicule et cela dure depuis 5 mois.

Je rejoins de nombreux autres avis. Le service client est déplorable, ce d'autant compte tenu du contexte sur l'adblue.

A réception de mon avis google, j'ai reçu ce mel du SAV de stellantis. Une ménace pure et simple de stopper les réparations sur mon véhicule si je ne retirais pas cet avis.

Lionel D.

Un superbe achat. Nous avons acheté le e5008 finition GT. Tout est impeccable, un véhicule très confortable et d’une autonomie bleufante : plus de 530 kms réel en mode Eco à 4 avec les bagages. Un véhicule rempli de gadgets qui nous assistent. Un remerciement à Reda, le commercial qui s’est occupé de nous, très professionnel et pour l’essai routier. Merci aussi à Guillaume qui nous remis les clef de notre nouvelle voiture et nous a assisté dans la prise en main de cette voiture.

Benjamin G.

Pris pour des abrutis de A à Z par le personnel, communication trompeuse sur la prise en charge des problèmes des 1.2L Puretech voilà comment résumer notre expérience chez Peugeot.

Nous prenons rendez-vous pour une prise en charge de la courroie de distribution suite à l’allumage d’un voyant de PRESSION D’HUILE ROUGE ainsi qu’au constat de fissures profondes et importantes de celle ci. (Voir photos)

Le véhicule a à peine 5 ans, les révisions ont toujours été faites dans les temps avec facture à l’appui. Le standardiste vérifie le dossier du véhicule et nous confirme que nous sommes éligibles à la prise en charge, mais qu’il faut réaliser un diagnostic à 169€.

Nous indiquons que nous voulons pas payer cela mais on nous dit clairement que sans ça pas de prise en charge mais « on verra ce qu’on peut faire »

Pris au dépourvu, nous acceptons.

48h plus tard, nous avons la joie de recevoir un appel nous indiquant que la courroie a « une usure normale », qu’elle n’est pas gonflée, et que le voyant d’huile était dû à une mise à jour du calculateur, et qu’il faut payer 169€.

Pour résumer, on vous ponctionne de 169€ pour vous dire qu’une courroie craquelée c’est normal, pour mettre un outil sur la courroie pendant 3 secondes, et effectuer une mise à jour. Mise à jour, nécessaire car défaut de logiciel Peugeot a la conception.

Bien renseigné, nous savons pertinemment que les fissures de la courroie laissent des petits morceaux de caoutchouc qui viennent obstruer la crépine d’huile, ce qui provoque un manque de pression et donc un voyant d’huile. On nous affirme que non, tout va bien.

Clairement inadmissible, nous demandons à voir le chef d’atelier qui refusera de sortir de son bureau jusqu’à ce que le ton monte dans la salle d’attente.

Pour finir, on nous affirme que tout est normal, malgré les nombreux articles de presses et communiqués de la marque sur les défauts de ces moteurs et qu’il n’y aura aucune prise en charge.

Petite surprise pour couronner le tout, lors de la restitution du véhicule nous nous apercevons que le schémas représentant les défauts présents sur la carrosseries signé au dépôt du véhicule est gribouillé de partout. Bien entendu, la voiture n’a quasiment rien mais comme ça si ils font une marque, ils pourront dire que ça y était avant. PENSEZ À BIEN CONTRÔLER lorsque vous déposez vôtre véhicule !

Pour résumé, communication mensongère sur le SAV apporté en cas de souci sur les moteurs Puretech, et en plus il vous en coûtera au moins 169€. Vous serez pris pour des jambon droit dans les yeux, mais surtout n’oubliez pas que vous disposez d’une assurance juridique qui vous permet de déclencher une expertise afin de faire constater les défauts par enfin quelqu’un de compétent.

ÉDIT DU 05.02.2025 :

Toujours aucun appel, Mail, Fax, signal lumineux ou autres depuis votre réponse à cet avis.

Comme l’a très justement dit un ancien président « Encore une promesse non tenue »

Lionel G.

Véhicule laissé pour un entretien et un bruit moteur. Après un essai routier réalisé par Amed, celui-ci a été détecté. La réparation sera réalisée prochainement, encore merci à Amed qui est serviable et à toujours l’écoute. Merci également à Ilhane qui a géré le dossier d’entretien de mon véhicule qui a été livré en temps et en heure. Bravo à l’équipe.

Vincent

De l'accueil à la restitution de mon 5008 tout a été parfait. Le délai d'intervention a été étonnement très rapide. Mention particulière à Ahmed qui est vraiment de bons conseils pour l'entretien et parle de sa marque avec fierté. Il connaît les 5008 sur le bout des doigts c'est vraiment rassurant d'avoir à faire a un vrai professionnel comme lui. Toujours le sourire. Encore merci !

Jean-Christophe B.

Révision des 175000 kms. J'ai déposé mon véhicule Peugeot 3008 en précisant que je souhaitais que la courroie de distribution soit contrôlée (une courroie déjà changée et prise en charge par le constructeur à 96000 kms) en signalant une fuite d'huile sur la partie supérieure de la culasse. J'ai été pris en charge par Ahmed pour faire un essai de la voiture et par Ilane à l'atelier réparation. Service plus, Ahmed m'a redéposé à mon travail avant de laisser le véhicule à l'entretien. Rapidement, j'ai été recontacté par Ilane qui m'a confirmé que la courroie était anormalement défectueuse. Ahmed a pris la peine de me recontacter pour me proposer de monter un dossier en garantie car il m'a de lui même assuré que cette panne n'était pas normale, sous réserve de produire les trois dernières factures d'entretien. Je lui ai communiqué les pièces du dossier par messagerie et vite fait bien fait, il m'a confirmé qu'il prenait en charge la gestion du dossier. Très vite, il m'a confirmé la prise en charge du remplacement de la courroie pour la seconde fois. J'ai
du laisser mon véhicule une journée de plus mais il m'a garanti que la réparation serait faite pour le lendemain sans faute. Pièces rapidement commandées, la réparation a était faite dans les délais et à la charge du constructeur. Trop simple. Secondé par Ilane, j'ai néanmoins été dans l'obligation de changer une courroie d'accessoire. Rien à dire. Résultat final. Mon véhicule a été traitée pour la fuite d'huile, la courroie a été changée et financée par la garantie. Tout a été traité avec simplicité, professionnalisme, efficacité, et le sourire en plus. Véhicule nettoyé, j'en ai repris possession le lendemain comme prévu.Que dire sinon que le collaborateur Stelantis qui teste les véhicules est d'un professionnalisme exceptionnel, efficace et sympa, prêt à rendre service et me simplifier les démarches. Quand à Ilane, il est compétent et serviable, de bon conseil de surcroît. Bravo messieurs pour votre implication, de quoi me faire réfléchir pour un futur changement de véhicule. Il faut que j'y pense. Accueil exceptionnel et efficace.

Léonie C.

Merci à Christian Isserte pour l'invitation à la masterclass B2B. Les informations données ont été bénéfiques sur la transition vers la mobilité électrique et la fiscalité. Je conseille à de nombreuses personnes de suivre cette formation, qui nous a apporté des réponses claires sur le sujet

L D.

J'ai apprécié me faire conseiller par gladys de la carrosserie qui a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une très bonne bienveillance et une très grande aisance dans son domaine, cette personne s'est de quoi elle parle. Elle m'a fait un devis pour mon assurance et ma tout expliqué clarté. Ça fais du bien de tomber sur quelqu'un de professionnel. Merci encore à elle