SAGA Mercedes-Benz - Arras - Beaurains

SKRZYPCZAK I.

Très satisfaite des différents échanges avec les interlocuteurs de la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution du véhicule pour son entretien annuel. Une mention spéciale à Jonathan qui nous a rendu une voiture impeccable intérieur comme extérieur et surtout avec un parfum d'intérieur agréable.

H E.

Expérience vraiment horrible, 10 jours pour réparer une simple poulie et une bielle, pendant une semaine quasi aucune information, lorsque j’appelle, on m’affirme qu’on me recontacte mais en vain, j’ai dû faire appel au service réclamation de Mercedes.
J’ai dû également louer un véhicule dans une autre agence car il n’avait pas de véhicule de courtoisie proposé.
Au bout d’une semaine, il se sont rendu compte qu’il y avait eu une erreur dans la prise en compte des documents de garanties, j’ai demandé à absolument parler au responsable d’atelier qui heureusement s’est rendu compte de l’erreur et a été réactif à ce moment là.
Je tiens tout de même a précisé qu’il s’est excusé pour la gêne occasionné et qu’à partir du moment, il a repris le dossier, il m’a tenu informé mais ça n’enlève pas les frais engagés, le stress, le manque de professionnalisme des agents qui promettent de rappeler et qui laisse le client dans le flou total.
J’ai décidé de prendre une garantie pour évite tout problèmes mais comment puis-je être satisfait d’un tel service.

Drakel 1.

On tient particulièrement à remercier silène
Pour sa patience son accueil sa gentillesse ses services ses conseils son professionnalisme….elle a pris du temps à tout nous expliquer elle était parfaite et on est très heureux pour notre Mercedes très bon choix merci pour tout silène

On tient également à remercier Laura pour la livraison de notre voiture elle a pris beaucoup de temps à tout nous expliquer
Les options de la voiture elle a même pris du temps à faire un tour avec nous
Merci beaucoup

Merci à toutes l équipe de Mercedes de Beaurains très belle accueil
Merci pour tout
MR et Me Souza Dimitri

Laurent D.

Superbe expérience! Venus voir un véhicule sur le site SAGA, coup de cœur!
Superbe occasion! Mais ça ne fait pas tout, Sylvain disponible et arrangeant! Un commercial au top…
Préparation du véhicule exceptionnelle, comme neuve, merci aux équipes de l’atelier…
Bref, parfait!

jean M. C.

très content des relations avec le service vente d'occasion de SAGA Arras. Très bon accueil par Sylvain , de bon conseils dans le choix du véhicule en tenant compte de notre utilisation. Explications claires des différentes possibilités de financement. Lors de la reception du véhicule explications claires des différentes commandes et conseils d'utilisation . Je retiens un contact cordiale et attentionné de la part de Sylvain et nous sommes très content de acquisition.

lola L.

La deuxième Achat chez Mercedes Arras une classe B200 grise
Je tiens à exprimer ma grande satisfaction pour le service exceptionnel que j'ai reçu. Mme Roussey silène a été d'un professionnalisme exemplaire, toujours à l'écoute de mes besoins et extrêmement patiente tout au long du processus d'achat. Son expertise et sa gentillesse m'ont vraiment mis en confiance, et grâce à elle, l'achat de ma voiture s'est déroulé de manière fluide et agréable. Je la recommande vivement à toute personne souhaitant acheter un véhicule avec un accompagnement de qualité. Merci encore pour cette belle expérience !"

Sandra D. S.

J'ai acheté mon véhicule Mercedes GLA dans cette concession SAGA Mercedes-Benz - Arras en janvier 2024 en pensant réaliser l'acquisition d'un véhicule ayant bénéficié d'un contrôle rigoureux et d'un entretien de qualité. Bien entendu au moment de la vente tout le monde était à l'écoute et aux petits soins. Mais en août 2024, après un premier trajet de plusieurs centaines de kilomètres, je constate une fuite d'huile moteur confirmée par la concession Mercedes de mon lieu de vacances. Je contacte alors le vendeur de SAGA Mercedes-Benz - Arras puisque mon véhicule était toujours sous garantie (garantie que j'ai souscrite au maximum lors de l'achat puisqu'elle était censée couvrir toute panne quelle qu'elle soit, je précise aussi que le détail des garanties ne m'avait pas été remis, j'ai dû les demander au moment du refus de prise en charge). Le vendeur m'invite donc à aller à la concession Mercedes la plus proche de chez moi car, selon lui, la garantie prend en charge les réparations. Mais surprise, la garantie rejette la prise en charge des réparations. Je recontacte donc le vendeur qui me renvoie vers le responsable occasion de SAGA Mercedes-Benz - Arras, Mr VITSE, qui me répond que cette panne fait partie des exclusions de la garantie de 12 mois mais qui ne rebondit absolument pas sur le fait qu'il n'est pas normal qu'un véhicule, qui de plus sort de leur concession (aucun autre garage n'est intervenu dessus), avec si peu de kilomètres (127 000km- moins de 10 000 km effectué depuis l'achat) présente une fuite d'huile moteur. Et qu'il n'est pas normal qu'ils refusent de prendre en charge les réparations dans les 12 mois après l'achat du véhicule. Au final, j'ai payé le diagnostic de chez Mercedes de 230€ (qui n'a servi qu'à confirmer le 1er diagnostic) et les réparations sont estimés à plus de 2000€.
Si j'avais su, j'aurais acheté mon véhicule sur le bon coin moins cher avec moins de km

Henzo D.

Je tenais à remercier Mr Watin Ludovic et Mme Siméon Roussey Pour leur précieux, conseils, apporter. Je tiens à souligner le grand professionnalisme, à hauteur de l’image de marque. Bonne continuation à vous, au plaisir de vous revoir