SAGA Mercedes-Benz - Béthune - Bruay-la-Buissière

Pouliquen Vincent

Je serai bref et factuel. Commettre des erreurs peut arriver à tout le monde, mais les assumer n'est pas à la porter de tous...
Par leur mutisme, leur professionnalisme discutable (je suis gentil) et leur détachement total, ils ont réussi à mettre en défaut une garantie. Quand le personnel est en faute, leur technique est de ne plus répondre... ex : diagnostic en décembre 2023, de multiples relances de notre part par mail et par téléphone sans jamais avoir un créneau ou une prise de contact avec la garantie (j'ai des mails restés sans réponse pendant des semaines).
Personne ne se sent réellement concerné mais ils m'ont tout de même appris une chose ;" si vous considérez que la concession est en cause pour le moteur cassé (et c'était le ca), attaquez nous en justice nous avons des assurances pour ça ... mais cela risque de durer...3 ans"
J'ai décidé de ne pas me battre avec un système malsain mais je tenais à en informer les visiteurs.
Se remettre en question c'est avancer avec sagesse...

Thomas Delchambre

Pour ma 1ere Mercedes Que dire... ce garage et simplement superbe. Le service et d’une grande qualité. Et sa fait plaisir de voir que nous sommes si bien prit en charge. De l’accueil à la prise en charge du véhicule, ils sont très à l’écoute du client contrairement à ce qu’on peut lire dans les commentaires... ! très aimable et vont chercher dans le détail Ce qui est rare de nos jours… Etant avant chez Citroën je vois clairement la différence. Voiture nettoyer intégralement après la prestation que demander de mieux ! je recommande vivement ce garage et remercie également toute l’équipe, vous êtes super !
De la part de Mr Delchambre

masson ambre

Visite chez ce concessionnaire pour l’acquisition d’un véhicule. Accueillis par Lise qui n’a pas voulu nous montrer l’intérieur des véhicules que nous souhaitions. Une des questions qui nous a été posée, « avez-vous le budget ? » ce qui, pour nous ne posait aucun problème, malgré cela, ni essai, ni d’intérieurs vus !
Nous sommes repartis, tels que nous étions venus!
Extrêmement déçu de l’accueil et du professionnalisme.

Aline Nina

Très déçu de mon passage à l'atelier qui était tout simplement pour un vidange! Après avoir récupéré mon véhicule j'effectue 5km ma voiture m'allume tout les voyants et me marque usure de frein ! J'appelle donc la concession dont je n'arrive pas à joindre de suite... elle me rappelle 15 min plus tard j'arrive à rouler jusqu'à mercedes bruay ,enfin arriver on me prend mon véhicule pour regarder la panne... 1h bonne heure plus tard pas de solution donc je laisse mon véhicule la bas en attendant qu'il trouve la panne ... 2 jours plus tard on me contacte pour me dire que mon calculateur a pris l'eau et qu'il faut le changer que ce n'est biensur pas leur faute. Pourtant j'ai mon véhicule depuis 1 ans jamais eu aucun soucis. Résultat rien n'est pris en compte je me retrouve avec une facture à 2000 euros ... je déconseille fortement j'ai était très déçu en déposant mon véhicule la bas j'étais en confiance au final j'ai était extrêmement déçu...

alak maa

A la restitution Mercedes Bruay facture un document absent non donné à la réception du véhicule, sachant qu’il y’a moins de kilomètres parcourus.

Très commercial

Florian Dumur

A fuir absolument. Garage méprisant, menteur et que dire… expérience médiocre !!!
Achat d’un Gla neuf en decembre 2023 : 7000km train de pneu avant HS: la seule explication et réponse qu’on me propose est que je conduis mal… le temps passe et je ne suis pas le seul visiblement. Aurait il un problème avec les pneus continental J’ai acheté une voiture neuve et fonctionnelle, pas avec des pneus déjà usagés. 15 ans sur les routes et 40 000km/ an, c’est la première fois que je suis confronté à ça mais visiblement je conduis mal..On me propose ainsi une belle prise en charge de l’ordre de 70/80% ( oralement)! Grande surprise aujourd’hui quand je demande un devis où l’on me propose 47% de PEC pour un montant total de 412€ pour 2 pneus ( ça doit être des pneus en or ou des louis vuitton…!!!!)
Ajoutez à cela que quand je prends un rdv pour l’entretien on oublie ma voiture sur le parking… et vois comprendrez pourquoi je vous dis de fuir ce garage qui n’en n’a rien à faire de ses clients, de la satisfaction, ni de la fidélité, à part peut être si l’on a un gros porte monnaie à 6 chiffres ou que l’on est joueur de football professionnel !!!!

Euphoricked

Le personnel de cette concession est très sérieux et vraiment sympathique avec la clientèle ! Prix très correct pour les entretiens ! Ça change des autres garages. Ce sera désormais chez eux que je ferai tout mes entretiens !

petitpretz vincent

Bonjour acheté une Mercedes GLA le moi dernier avec lise bruay la buissiere
Elle m'a dit que le carplay était activé a ce jour on me demande 360€ pour l activé vu avec le commercial de Béthune il ne veulent rien entendre
Je suis vraiment dessus
Je pence que l'entretien de mon véhicule je n'irai pas la
En attente d'une réponse de votre part merci cordialement m