SAGA Mercedes-Benz - Douai - Dechy

Tom

Bonjour,
Visite chez SAGA Douai (Dechy) pour un rappel constructeur. Mon véhicule qui fonctionnait parfaitement, m'a été rendu avec le voyant moteur allumé ainsi qu'un injecteur défectueux qui serait apparu suite à la mise à jour du calculateur. Conclusion, aucune prise en charge ne m'a été proposé, seul un rdv d'atelier avec les frais entièrement à ma charge alors que je n'étais pas à l'origine du problème ! Il semblerait que cette concession n'assume pas leurs erreurs et responsabilités, ce qui me conduira à aller dépenser mon argent ailleurs dorénavant...
Je rejoins donc les nombreux avis négatifs, tellement décevant.
Cordialement

Fanny C. (.

L'expérience client au service après-vente laisse beaucoup à désirer. Des conseillers présents mais indisponibles alors qu’il n’y pas de clientèles, des délais d'attente excessifs et un manque de considération évident. Un manque de respect flagrant pour les clients, même ceux ayant récemment acheté un véhicule.En tant que cliente fidèle, je m'attendais à un meilleur traitement

Pascal T.

Ah….la joie de retrouver ma concession si belle, avec des services toujours au TOP.
Leur nouvel outil (surface des ateliers, service d’urgence, accueil, show room….) leur permet maintenant une prise en charge rapide efficace comme avant….peut être même mieux qu’avant.
Quand on est victime du succès forcément l’accueil peut parfois s’encombrer et on doit l’accepter.
Me concernant je n’ai jamais eu aucun souci.
Je me devais de réagir quand je vois les grincheux poster des avis aussi négatifs.
Grincheux un jour grincheux toujours.
Que ce soit chez le garagiste le boulanger le coiffeur ce sont toujours les mêmes qui ne prennent pas le temps….qui consomment en 1 clic sur internet ou là ils ne peuvent s’en prendre à personne derrière leurs écrans!
Allez SAGA longue vie à vous…..
Merci pour moi quant aux autres….

David I.

Notre deuxième acquisition d'une Mercedes-Benz cette année a été réalisée auprès de ce concessionnaire Mercedes-Benz. Un léger problème est survenu dans la semaine suivant l'achat, mais il a été résolu avec diligence, un véhicule de remplacement équivalent nous étant gracieusement prêté.

Nous exprimons notre entière satisfaction et recommandons vivement ce concessionnaire. Le service après-vente est excellent, de même que l'accompagnement commercial dont nous avons bénéficié.

Isabelle S.

Un super accueil dès l’entrée à la concession avec un bon café offert par une hôtesse .
Nous sommes pleinement satisfaits de notre véhicule qui corresponds à nos attentes.
Commercial disponible et professionnel .
Concession au top 👍 je recommande.

Martz M.

Nous avons fait l’acquisition d’une BMW d’occasion chez Saga Mercedes à Dechy. Une magnifique concession qui donnerait presque envie d’acheter une Mercedes 😀.
Nous tenons tout particulièrement à remercier Monsieur Thomas Debiève pour son accompagnement, son professionnalisme et surtout sa gentillesse .
Il a répondu à toutes nos sollicitations, avant, pendant et après l’achat.
Nous n’avons pas regretté d’avoir fait 2 fois l’aller retour Strasbourg - Dechy pour l’acquisition de notre véhicule.Un grand MERCI à toute l’équipe de Saga à Dechy.
Marielle et Didier Martz les alsaciens 👍🍾

Lhassan I.

Je mets rarement un avis en général mais compte tenu des déboires d'autres personnes après moi, et des mésaventures rencontrées après avoir récupéré le véhicule, pas le choix de confirmer l'incapacité de ce garage à satisfaire les clients "qui n'ont pas acheté leur véhicule chez eux". Je confirme que les clients sont traités différemment. Rien à voir avec l'accueil reçu dans d'autres concessions Mercedes et c'est bien dommage pour la marque qui perd en crédibilité.
Inutile de répondre que vous allez faire remonter, çà fait des mois que des clients le signalent et rien n'a changé. Ma femme et moi même en avons fait les frais avant de vérifier les avis malheureusement pour nous. Une réparation suite à un sinistre qui a duré presque 3 mois au total ! Délai rallongé en l'absence de véhicule de prêt, un devis exorbitant pour des réparations inutiles hors sinistre et des négligences manifestes à l'issue des réparations prouvées par une 2ème expertise. Quand on se rend dans un garage d'une marque aussi connue, tout ce qu'on demande c'est d'être respecté. Alors si vous êtes une femme, soyez certaine que vous serez considérée comme une imbécile qui ne connait rien. Ma femme s'est rendue chez AD expert , bien plus professionnel et sérieux. C'est simple en moins d'une semaine tout était réglé pour 3 fois moins.
En résumé, si vous n'avez pas acheté votre véhicule sur place, fuyez, vous gagnerez du temps et de l'argent.

Christelle F.

Honteux irrespectueux hautain et j’en passe …. Je vais chez Mercedes déchu suite à un sinistre, après expertise on me dit qu’on va me rappeler car je n’ai pas acheté mon véhicule chez eux donc place aux clients d’abord, pareil pour le véhicule de prêt c’est d’abord pour leurs clients 😱 et à chaque fois que j’appelle pour une date de réparation on me dit qu’on va me rappeler à tel point que même l’expert s’inquiète qu’il n’y ai pas de date de programmer….je n’irai plus jamais dans cette concession et ferai mes révisions et entretiens dans un garage qui me considérera comme une de ses cliente!!!!!!
Zéro étoile