smart center Trocadéro - Paris

Perrin L.

Un service tout simplement exceptionnel !

Un immense merci à Léon Chbeir, un commercial vraiment incroyable, à l'écoute et très professionnel. Grâce à lui, j'ai trouvé le modèle de mes rêves, et l'ensemble du processus a été fluide et agréable. Après la signature du contrat, Léon est resté en contact quotidien pour m'informer de l'avancée et de la date de livraison. Et quelle surprise : ma Smart a été livrée en un temps record de seulement 2 semaines !

Je vous recommande de passer par Léon les yeux fermés, vous ne serez pas déçus.

Un grand merci également à Mohammed, qui a préparé ma voiture avec soin. Elle était impeccable, propre et brillante comme jamais.

Enfin, merci à Léane, qui a pris le temps de me guider pour bien m'accommoder avec ma nouvelle Smart.

Une équipe au top du top, je ne peux que recommander ! 👏

Margaux G.

SAV horrible. Une erreur de nom sur la facture, cela fait plus d'une semaine que j'ai demandé à ce que la facture soit changée (pour la mettre à MON nom et non celui d'un autre client!), on me répond que ce n'est pas de leur faute et qu'on transmet ma demande, mais personne ne veut me donner les coordonnées du "responsable" en charge de s'occuper de l'affaire... Facture réglée bien entendu, une fois les travaux effectués et réglés il ne faut pas avoir de problèmes... Nul besoin de préciser le ton de la personne que j'ennuie profondément avec mon souci !

Maxim R.

Je suis venu ici aujourd'hui pour changer support de moteur et j'ai été agréablement surpris par le résultat. À 9h00, je suis arrivé au service et à 9h40, j'ai déjà pris ma voiture. Merci monsieur Clément Maillard et Chef de l'Atelier.

Gilles P.

Je suis client depuis plus de 15 ans et acheté plusieurs véhicules chez como trocadéro et toujours été satisfait. Mais aujourd'hui j'ai été très déçu par le service client. En effet, j'ai pris la peine d'appeler pour prendre rdv pour faire une demande de double des clés et l'accueil m'a indiqué qu'il était pas nécessaire d'effectuer cette démarche et qu'il suffisait de venir avec les justificatifs pour que ma demande soit prise immédiatement. Après 25mn de trajet je me suis garé, payé mon stationnement et présenté ce matin à 9h00 dans ce sens avec les documents nécessaires à l'accueil. j'avais 15mn car j'ouvre mon commerce à 9h30 et la réponse de l'accueil après avoir appelé l'atelier " il y a qu'une personne, désolé mais il faut attendre minimum 15 à 20 mn pour qu'il se libère " alors j'ai été obligé de partir. Moralité : perte de temps et d'argent ...

Alexandra C.

Accueil désastreux, expérience à oublier !

Dès mon arrivée, j’ai été confronté à un personnel totalement indifférent, voire impoli. Aucun effort n’a été fait pour m’aider ou même me saluer. Lorsqu’enfin un employé est venu, son attitude était désagréable et son manque de professionnalisme évident.

Dav O.

Je vous recommande cette concession!
Mr Michael m’a super bien conseiller du début à la fin!
N’hésite pas à faire appel à lui pour votre prochain achat !

Jenna

A fuir
Il est temps de dire la vérité sur cet établissement, et leurs employés notamment Nassim et Clement qui n’ont aucun sens commercial :

J’ai pris rendez vous pour un diagnostic Smart (144€) un stagiaire (dont je n’ai pas le prenom) m’a recu de facon plutôt agréable en m’expliquant que si les réparations étaient réalisées directement a la suite du diagnostic le tarif du diagnostic (144€) serait deduit de la reparation. Je lui explique que je dois impérativement récupérer le vehicule le lendemain et que si je prenais la decision de faire reparer le véhicule chez Smart je ne le ramènerai que dans quelques jours. Aprè une hésitation et une verification il me CONFIRME que le cout du devis sera bien deduit.

Je regle les 144€ récupère ma voiture et le stagiaire me reconfirme la deduction des 144€.

Une semaine après je dépose ma voiture pour faire la réparation de la climatisation (devis 869€). Une fois la réparation réalisée, une secrétaire me demande de venir récupérer le vehicule et qu’au dela 48h des frais de gardiennage de 144€ / jour seront ajoutés (ce qui ne m’a jamais été ajouté). Quelle sera ma surprise lorsque je viens récupérer mon véhicule ou on m’explique que, compte-tenu que la réparation n’a pas été faite immédiatement Apres le diagnostic les 144€ ne seront pas déduits de la réparation de la climatisation. Je demande a voir le responsable. Il m’indique que son collègue a bien fait une erreur mais qu’en tout état de cause il ne peut rien faire et il m’annonce tout fier qu’il y a eu un oubli dans le devis et qu’au lieu de 950€ ils m’ont fait une fleur en etablissant celui-ci a 896€. De la meme facon il m’explique que la taxe de 144€ /jour de gardiennage est complètement fausse.

Au total : aucune cohésion entre les membres de l’équipe, aucune ligne claire a laquelle se tenir, aucun geste commercial alors qu’une erreur flagrante a été commise. Tout cela sur un ton hautain. Il est clair que vous perdez un client et sans compter la mauvaise publicité qui va avec.

Marie B.

Un accueil agréable digne des marques de luxe.!
L'endroit est nickel, le personnel est très pro, souriant et accueillant...
Je n'avais vraiment pas l'impression d'être ds un garage! Je recommande le vomo trocadéro.