Suzuki | Mulhouse - Groupe Elypse Autos - Illzach

Christelle C

Nous venons d’acheter une Suzuki S-Cross à la concession Suzuki Mulhouse.
Nous avons été reçu par Mr Breton qui nous a très bien conseillé et orienté dans le choix de notre nouveau véhicule.
Il a tenu tous ces engagements du début à la fin.
Lorsque nous avions une question , il a toujours été joignable et à su répondre à nos interrogations.
À la livraison, il nous a expliqué tout le fonctionnement de la voiture.
Satisfaction total du début à la fin, je recommande vraiment cette concession.

Yann Assogna

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant le service que j'ai reçu à la concession officielle Suzuki à Mulhouse. J'ai effectué un check sur mon Suzuki Vitara dans le cadre d'une garantie label d'un autre garage. Le garage où j’ai acheté le véhicule devait prendre en charge les frais du check, notamment en cas de souci de freins.

Lors de mon passage chez Suzuki à Mulhouse, on m'a indiqué que je devais payer la facture directement avant de récupérer les clés et que les assurances se chargeraient du remboursement. Après avoir réglé la facture, je me suis rendu chez le garage où j’ai acheté le véhicule qui m'a précisé que la facture aurait dû être faite en son nom pour pouvoir procéder au remboursement.

Je suis donc retourné chez Suzuki à Mulhouse, mais ils ont refusé de refaire la facture au nom du garage où j’ai acheté le véhicule, invoquant des raisons comptables et se montrant totalement indifférents à ma situation. Le garage où j’ai acheté le véhicule a appelé deux fois la concession Suzuki à Mulhouse sans parvenir à trouver un accord. Un employé m'a même dit au téléphone qu'il était inutile de chercher à obtenir un remboursement.

Je trouve cette situation inacceptable et déplorable. En tant que client, je m'attendais à une meilleure prise en charge et une communication plus fluide entre les garages. Cette expérience me laisse extrêmement insatisfait et je déconseille vivement cette concession à quiconque souhaite un service client respectueux et efficace.

Réponse à votre commentaire :

Bonjour,

Je prends note de votre réponse, mais elle ne résout en rien ma situation, et cela ne fait qu’accentuer mon mécontentement.

Je vous rappelle que lors de ma visite, j'avais bien précisé que le check de mon Suzuki Vitara devait être pris en charge par le garage vendeur. Vous m'aviez dit que je pouvais régler la facture et que je serais remboursé par la suite. Cependant, vous avez omis de me préciser que pour que ce remboursement soit possible, la facture devait être établie au nom du garage vendeur. C’est ce qu’ils m’ont confirmé par la suite.

En tant que concession officielle, il me semble que vous aviez la responsabilité de m’informer correctement des démarches à suivre. Votre refus de refaire la facture pour permettre ce remboursement, sous prétexte de contraintes comptables, montre un manque de souplesse et de considération envers vos clients.

Votre réponse se contente de me renvoyer vers le garage vendeur, sans me proposer aucune solution concrète. Je trouve cela regrettable. On est loin de la priorité à la satisfaction du client dont vous parlez.

Je m'attendais à un service plus professionnel et à une meilleure coordination de votre part.
J'attends toujours d’être remboursé de cette facture et j’espère que vous allez prendre cette situation plus au sérieux.

Cordialement,

Cédric SCHNEIDER

Visite de courtoisie pour la révision de ma Swift Sport et pour récupérer quelques pièces achetées chez eux : un accueil chaleureux, orchestré par une équipe très professionnelle et très humaine, pour un travail de haute qualité. Fier d'appartenir à la Team Suzuki !

STEF W68

Super bon concessionnaire nouvelle adresse à côté de Ford super accueil et très bon service après-vente. N'hésitez pas le personnel très compétent. Le nouveau s-cross très beau design magnifique ?
Nous sommes très contents des voitures modèle S-cross et Swift ainsi que l'ancienne voiture modèle Vitara et bon café pendant l'attente du service. Très satisfait et satisfaite ne changer rien merci. Très bon choix de voiture
Merci pour la liberté d'expression.

mél

Vendeur professionnel, agréable et à l'écoute. Très bonne livraison du véhicule dans les délais convenus.
Lors de la prise en main du véhicule, explications très claires et détaillées.
Très satisfaite !

Charlotte

Très bon service de clientèle!
Chaque interaction que j'ai eue avec eux, que ce soit lors de l'achat de ma voiture ou lors de mes visites d'entretien, a été agréable et professionnelle. Leur dévouement à satisfaire les besoins de leurs clients est remarquable.
#TeamSwift

François Raulin

Toujours là pour vous, entretient, roues hivers, et le reste. Accueil sympathique, agréables, prix raisonnable.
Un garage bien sous tout rapport !

Florian Ehret

Je recommande vivement, marquée par un accueil exceptionnel du début à la fin. Mon conseiller commercial, David Vrevin, s'est révélé être un passionné dévoué, offrant une écoute attentive et une connaissance approfondie de la marque. David a véritablement tout mis en œuvre pour garantir que je puisse récupérer mon véhicule dans les délais impartis. Son engagement a été exceptionnel, allant jusqu'à discuter de documents administratifs à 23h30, bien au-delà de ses heures de travail habituelles. Sa disponibilité et son dévouement ont grandement facilité le processus d'achat.
Parlons des véhicules, la qualité des véhicules proposés est très correcte, avec un rapport qualité-prix tout à fait raisonnable. Énormément d'options n'ayant rien à envier aux allemandes. Merci David, merci toutes l'équipe.