Toyota - Toys Motors - Lille - Villeneuve-d'Ascq

Réjane H.

Au mois de janvier ayant eu un accident matériel j' ai téléphoné pour savoir si je devais prendre rendez-vous pour connaître le montant des réparations. On m'a dit que je pouvais passer sans rendez-vous pour avoir une estimation des frais de réparation. Quand je me suis présenté on m'a dit que l'on avait pas le temps, et que de toute façon je devais voir avec mon assurance pour faire passer l expert. j' ai donc fait le déplacement pour rien. 1 h de route aller et retour. De ce fait je me suis adressée à un autre garage qui m'a renseigné sans problème, et fait les réparations. Étant très satisfaite, je vous informe que toutes les révisions et les réparations éventuelles se feront chez ce garagiste et non plus chez vous car l'accueil est nettement meilleur !

Nicolas D.

Des voleurs ! une honte, 10 ans de fidélité ! l'accueil a toujours été déplorable, ne répondent jamais au téléphone, je mets 1 mais 0 aurait été digne pour un concessionnaire de la sorte. Promesse suite à une panne et au final vous payez 2 fois plus cher ! vous avez de la chance que je n'étais pas présent lors de la révision de ma femme. Mais nous ferons appel à notre protection juridique pour récupérer notre du. Et depuis quand on menace de ne pas rendre le véhicule si vous ne payez pas ?! bien évidemment il y a mensonge sur ce qui a été dit et ECRIT ! ne vous inquiétez inquiétez pas on aura réparation ! dans tous les cas fuyez ses voleurs ils ne méritent pas que vous laissez votre véhicule !

David L.

Toyota Motors va vous faire aimer le vélo !
Le 14 janvier j’ai fait remorquer mon véhicule chez Toyota - Toys Motors – Lille.
Comme me l’avait indiqué mon assureur j’ai prévenu le garage avant. La personne que j’ai eu en ligne m’a donné son accord et a accepté de réceptionner mon véhicule. Malgré cette précaution le remorqueur s’est vu refouler et j’ai dû appeler de nouveau en donnant le nom de la personne que j’avais eu en ligne pour débloquer la situation.
Le 19 janvier je reçois un mail de « Alexis Douay », le devis Neiman + Support ( Environ 1800 euros ). Le contenue du mail précise que les pièces seraient disponibles le 5 février et que l’intervention sur mon Toyota Verso est prévue pour le 6 février 2025. Il m’est demandé de répondre avec bon pour accord, je m’exécute !
Le 6 février au matin, je reçois un appel d’une certaine Marine qui m’informe sur ma messagerie que les pièces sont arrivées et qu’elle souhaite fixer un rendez-vous. Je rappelle, je tombe sur une personne qui m’informe que sa collègue va me rappeler.
Le 8 février, n’ayant pas de nouvelle, je rappelle, j’ai un technicien qui me dit que le magasin des pièces est fermé le samedi. Je lui explique et nous convenons que ma voiture sera faite la semaine du 10 février au 15 février.
13 février nouvel appel de Marine pour convenir d’un rendez vous …. Comme toute personne que l’on balade, logiquement, j’explose je lui explique tout ce qui précède et surtout je lui précise que la voiture est chez eux depuis mi-janvier. Je la préviens que je vais laisser un avis défavorable en espérant obtenir une réaction professionnelle. J’en ai eu une juste avant de raccrocher, je cite « Vous pouvez le faire ! »
Nous sommes le 15 février, je prépare mon vélo pour aller travailler car je n’ai aucune nouvelle de ma voiture mais il est vrai que la communication dans cette concession est déplorable. Comme convenu je laisse donc ce commentaire en espérant provoquer une réaction d’un responsable de la marque Toyota.
Il est vraiment incroyable d’être dans cette situation alors que le mail du 19 janvier semblait tout régler.
Jusqu’à présent j’avais plutôt une bonne image de Toyota et j’avais des vus sur le CHR mais je dois avouer que cette expérience change la donne.
Dans l’attente d’une réaction rapide et si possible professionnelle

PS : Je suis obligé de mettre une étoile pour publier

F B.

La voiture de ma fille a été déposée au Toyota Toys Motors de Villeneuve d'Ascq suite à une panne sur le périph de Lille. Nous avons eu quelques inquiétudes au départ sur le montant des réparations, mais l'atelier a remplacé juste ce qui était nécessaire, sans surenchérir les besoins de remplacement de pièces et nous nous en sommes sortis avec une facture tout à fait acceptable.
Je précise également qu'en ce qui nous concerne, les échanges par téléphone ou par mail ont été tout à fait cordiaux.

Pascal S.

Impossibilité d'avoir le prix d'une révision pour une IQ ? On me baladais de services en services sans jamais avoir le bon interlocuteur :" je vais vous passer mon collègue " je pense avoir fait le tour des employés de la concession .

Yanis I.

Déjà à l’époque, j’avais renoncé à acheter un véhicule chez eux à cause d’un mauvais accueil du service occasion. Cette fois-ci, je me suis rendu pour acheter une pièce, et malheureusement, rien n’a changé : accueil froid, manque de professionnalisme et relation client décevante. Je me demande comment cette concession parvient encore à fonctionner dans ces conditions.

Jean-Baptiste N.

A la recherche d'une Toyota Auris break (c. à d. "touring sports"), je ne trouvais en région parisienne que des voitures avec un fort kilométrage. J'en ai repéré une, sur le Web, au garage Toys Motors d'Englos (près de Lille), véhicule de 2018, avec peu de kilomètres, et une garantie occasion 3 ans de Toyota. Pour la première fois de ma vie, j'ai envisagé d'acheter une voiture d'occasion, sans l'avoir vue, ni testée. J'ai contacté le garage et j'ai eu affaire à M. Thomas Doutreluigne, à qui, à la suite de nos premiers échanges, j'ai décidé de faire confiance. Et j'ai bien fait : il a très bien géré les petites réparations nécessaires et le planning des opérations administratives, et j'ai pu aller chercher la voiture à Lille le jour prévu. Elle n'était pas donnée, mais j'ai eu l'agréable impression d'avoir acquis une voiture neuve.

Jérémie A. -. P.

Concession correcte. Difficile à joindre en général. Et quand on achète chez eux, il y a parfois des petits oublis (pièces qu'on doit envoyer 2 fois parce que pas transmises entre collègues). Mais dans l'ensemble ça passe. Les gens sont sympathiques.
Je regrette aussi le prix des Toyota qui ne cessent d'augmenter année après année (bien plus que l'inflation). Je pense que c'est ce qui fera que je n'en prendrai pas une 4ème...