Volkswagen Clamart STNA - Clamart

Chahine B.

A FUIR

J’envoie un véhicule en Contrôle technique . contrôle technique promotionnelle dite « gratuite »

1- pré contrôle technique on m’appelle avec deux soucis présumé Pompe à eau et Amortisseur arrière 800€ de devis total - je refuse
2- il me dise que faire le contrôle technique ne passera pas sans ses réparations que je refuse
3- je récupère ma voiture qui n’avait AUCUN soucis ni bruit bizarre

Je la récupère et entends un soucis d’admission d’air en conduisant, bizarre

Voilà l’état d’une voiture sortie d’un pre- contrôle technique. INADMISSIBLE VRAIMENT C’EST CATASTROPHIQUE

Angy M.

La personne à l’accueil est très sympathique a bien pris en charge ma voiture. Les réparations électroniques ont été faites avec succès.
Petit problème, les agents se sont permis d’aller manger avec mon véhicule l’heure du midi, ce n’est pas très correct.
J’ai récupéré ma voiture avec un Bing sur l’aile avant gauche, et une rayure au niveau de la poignée arrière droite.
La voiture récupérer plus sale que donner.
Je recommande pour la mécanique et des soucis techniques, par contre je ne recommande pas pour le reste personnel, pas très respectueux des voitures des autres.

Nayla S.

Aucun respect des client qui ont beaucoup de problèmes sur leur véhicule de moins de 2 ans . Mauvaise foi de la part du patron. Fuyez cette concession et même Volkswagen France qui ne peut rien faire pour nous compte tenu que STNA est indépendant .

Robin L.

Bonjour à tous, ma voiture s’est faite accrocher alors qu’elle était garée face à la concession / garage Volkswagen de Clamart, certains employés se sont permis de dire à la fautive « pas vue pas prise » et lui ont conseillé de rentrer chez elle sans rien dire. Heureusement il existe encore des gens honnêtes et la personne a attendu que l’on revienne à notre véhicule afin de faire un constat et je l’en remercie.
Tout ça pour dire que si lors de votre entretien / réparation de votre véhicule à cet endroit, il devait y avoir le moindre problème sur votre voiture, vous ne seriez pas au courant … bel état d’esprit messieurs 👏.

Anne R.

Je suis entièrement satisafaite par l'achat d'une polo neuve chez STNA Clamart. Mon interlocuteur Quentin a été parfaitement à l'écoute et a consacré tout le temps nécessaire (essai en ville, sur autoroute, test dans mon garage personnel dont les dimensions sont réduites, passage d'une boîte manuelle à une boîte automatique, ..). J'ai été très bien conseillée.

Gilles B.

Une seule personne pour accueillir les clients qui viennent deposer ou recuperer leur vehicule, donc il y a un peu d'attente parfois. J'ai aimé que l'on prenne le temps de trouver une solution pour mon probleme en attendant la disponibilité des pieces et rdv reparation, super chef d'atelier. J'aime que l'on passe toujours un coup rapide interieur et exterieur avant de me rendre mon vehicule. Reparation et entretien toujours bien fait.

francois L.

Notre plus mauvaise expérience avec un garagiste. Notre Golf 7 est remorquée il y a 2 mois avec un message d’erreur « Batterie faible ». 1er appel de la concession : « Courroie de distribution et supports d’arbre a came. Devis 3.600€ ! » J’énonce ne pas comprendre la panne et notamment le défaut d’arbre à came… 2eme appel : « Le moteur est sans doute mort. Devis au moins 6000€ ». Je conteste l’approche et demande une expertise. « Il faut démonter le moteur pour diagnostic et le démontage est à votre charge 1600€ ». Je refuse et appelle l’assurance pour expertise. Le ton change chez le concessionnaire et d’un coup, le moteur semble OK et les arbres a came sont OK. Reste la courroie de distribution… On répare et ça fonctionne. Mais était-ce bien la courroie de distribution ? et si tel est le cas, elle aurait dû être prise en charge à 100% car rupture 80.000km avant l’échéance normale d’entretien… Grrrr !
On peut donc sérieusement douter de l’honnêteté de ce garage qui tend à énoncer des pannes totalement imaginaires et annonce des devis aux montants exorbitants. Notez que nous sommes loin d’être les seuls à nous plaindre (cf autres avis) ce qui traduit un état d’esprit et l’incapacité à se remettre en question. Au global 2 mois pour finaliser la réparation. Le garage joue la montre pour vous mettre en difficulté sans votre voiture... Fuyez pauvres fous !

Edité suite à la réponse du concessionnaire : Vous énoncez que nous aurions mis 15 jours à vous donner un accord ! C'est se foutre du monde ! Vous ne répondez quasi jamais à nos sollicitations et encore moins par écrit... Pratique, vous ne laissez pas de trace et après on raconte ce que l'on veut. Portez plainte pour énoncés calomnieux.. j'ai tous les échanges emails datés... On verra bien qui dit vrai. Quand aux énoncés de panne, tant votre responsable suivi SAV que votre chef d'atelier ont diagnostiqué une soit disant rupture de support d'arbre a came en plus d'une courroie de distribution. Sans mon attachement à comprendre, nous étions partis pour au moins 3600euros de facture ! Quand a la prise en charge VW, elle n'a été obtenue qu'après mon insistance a l'avoir et elle n'est que de 40%. Rappelons que la recommandation constructeur pour cette courroie est le changement avant 200.000km alors qu'elle n'a que 130.000. La prise en charge aurait du etre de 100% !
Enfin, la gestion par la compagnie d'assurance reflète la bonne couverture que nous avons souscrit et en aucun cas une quelconque contribution de votre part. Compte tenu de la gestion calamiteuse de cette réparation, il aurait été plus que normale que vous fassiez un geste commercial. Vous en avez été incapable. Scandaleux

Hasnae F.

J’ai ramené ma voiture pour l’entretien annuel et je tiens à remercier Christophe pour son professionnalisme. Il a pris le temps de m’écouter et de tout m’expliquer avec une grande gentillesse. D’ailleurs, toutes les personnes que j’ai rencontrées étaient très agréables. Merci pour cet excellent service.