Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France - Villeneuve-d'Ascq

Knucklehead 1.

Je viens de passer car je souhaite faire l’acquisition d’un nouveau véhicule. J’ai passé près de 25 minutes à déambuler dans le hall d’exposition dans l’espoir qu’un vendeur vienne me voir, mais ils ne sont jamais venus. Ils étaient pourtant disponibles à la machine à café… un seul bonjour du bout des lèvres d’un vendeur que je croise en sortant. La seule phrase que j’ai entendu d’une vendeuse, c’était pour demander à des clients qui venaient d’arriver d’aller se garer ailleurs. Il est impensable en 2025 que des « commerciaux/vendeurs » ne viennent pas à minima dire bonjour et demander si le client souhaite un renseignement. J’irai dans une autre concession, ou me tournerais vers un marchand. Quel dommage, je suis client Volkswagen depuis près de 20 ans…

Bennassar S.

J’ai acheté une Volkswagen et l’expérience a été excellente ! Julien, le commercial, a été très gentil et aux petits soins du début à la fin. Il a su répondre à toutes mes questions avec professionnalisme et patience. Si vous avez l’occasion de passer par cette concession, je vous recommande vivement de demander Julien. Merci encore pour cet achat en toute confiance !

Paul-Antoine L.

Comment perdre un client pro en seulement 4 étapes ?

Étape 1 : Faire la révision ainsi que d’autres travaux sur le véhicule de l’épouse du patron
Étape 2 : mal remettre une pièce (qui ne coûte que quelques euros de préférence pour que la situation en soit plus ridicule) après une intervention sur une roue. Cette pièce a ainsi de grandes chances d’être perdue.
Etape 3 : Promettre de rappeler la cliente pendant une semaine, sans jamais le faire.
Etape 4 : Accepter finalement l’appel de la cliente en insinuant que c’est peut-être de sa faute, puis accepter, en « grand prince », de remplacer la pièce.

En tant que client fidèle, j’ai commandé au cours des 10 dernières années : 7 Polo, 5 Golf, 1 Tiguan, 1 Enyaq, 4 Octavia et 1 Kamiq auprès de votre concession. Le renouvellement de 9 véhicules est prévu en 2025. Cependant, en raison de ce traitement déplorable d’un incident si banal, ce renouvellement ne se fera pas chez VGRF ! Ciao !

Commerçants B.

Nous sommes venus ce jours pour plusieurs véhicules utilitaires et 2 ID 3 le vendeur qui nous avez était recommandé ne travail plus là. La gentille jeune fille de l accueil à appelé un certain S..... qui n est jamais venu car débordé apparemment. Elle a passé un autre coup de téléphone mais rien. Nous sommes donc partir chez FIAT Merci

Amine O.

Un grand merci à Julien chez AutoExpo Villeneuve-d’Ascq pour son professionnalisme exemplaire lors de l’achat de ma Volkswagen Taigo ! Dès le premier contact, il a été à l’écoute, patient et de très bon conseil, prenant le temps de bien expliquer chaque détail et de répondre à toutes mes questions. Il a su me guider tout au long du processus avec une transparence et une gentillesse remarquables, rendant l’expérience d’achat fluide et agréable. Si vous cherchez un commercial sérieux, investi et soucieux de la satisfaction client, je vous recommande Julien sans hésitation !

mouad L.

Je suis passé il y a un mois dans l'espoir de trouver une nouvelle voiture, les commerciaux étaient en train de manger ( pas grave c'est l'heure de manger) pourtant c'était pas écrit magasin fermé..
50min après aucun commercial ni venu me voir.. je suis partis du coup... C'est pas top

Une expérience client ratée

kévin T.

J'ai effectué la révision des 8 ans de mon véhicule aujourd'hui. J'ai beaucoup apprécié l'accueil chaleureux de l'équipe présente ce jour. Pour décrire mon expérience en quelques mots : Professionnalisme, Qualité, Rapidité.

Paco P.

Incompétence à l’état pur

J’ai déposé mon véhicule pour une vidange d’huile de boîte il y a quatre jours. Il y avait également des mises à jour à faire sur le véhicule Golf 8

mais pas toujours, on m’avait simplement dit qu’il faudrait faire un diagnostic à 289 euros.

Avant de faire la vidange je croyais que le voyant allait s’éteindre

Donc j’ai déposé un véhicule avec un voyant qui s’allumait par intermittence

Et aujourd’hui, le voyant reste en continu allumé alors que quand j’ai déposé le véhicule, c’était pas le cas

Dès que j’ai déposé le véhicule, ils aur
aient dû m’informer que peut-être le fait d’avoir changé. L’huile de la boîte n’allait pas résoudre le problème et qu’on me tenait au courant pour savoir si je laissais le véhicule pour qu’il mettent investigations.
Et la diagnostic pour aller plus loin, et je l’aurais fait
À