Volvo Amiens Sommauto - Rivery

Maxime P.

Une expérience catastrophique et irrespectueuse

Je n’ai jamais été traité avec aussi peu de respect dans un établissement ! Arrivé avec 20 minutes de retard pour un rendez-vous, j’ai été accueilli comme si j’avais commis un crime. Pas de "bonjour", pas d’accueil professionnel : à la place, le conseiller m’a littéralement sermonné comme si j’étais un enfant.

Il m’a reproché mon retard avec un ton sec et condescendant, en insistant sur le fait que j’avais reçu un SMS de rappel. Problème : ce fameux message avait été envoyé à un numéro qui n’était pas le mien ! Malgré mes explications, la personne n’a visiblement pas compris, car j’ai dû lui répéter deux fois que ce n’était pas mon numéro.

On m’a ensuite fait comprendre que mon retard était "inacceptable" et qu’il y aurait désormais du retard dans ma prise en charge. Aucun effort de compréhension, aucune bienveillance : seulement une série de reproches totalement déplacés.

Le comble de l’ironie ? J’étais venu en partie pour demander une offre sur un nouveau véhicule, car je souhaite changer ma voiture. Mais après un tel accueil, il est hors de question que je fasse affaire avec eux. Une attitude aussi irrespectueuse est inadmissible, surtout de la part d’une marque qui prétend offrir un service premium.

Je ne remettrai jamais les pieds dans cette concession et je la déconseille vivement à quiconque souhaite être traité avec un minimum de respect et de considération.

Thibault T.

Pour la vente rien à dire nous avons été bien reçus. Les soucis viennent après dans mon cas…
En effet, peu de temps après la réception du véhicule, j’informe la concession que la voiture freine étrangement et qu’il y a un léger tremblement lorsque j’arrive à une certaine vitesse.
Pour le tremblement je ne m’inquiète pas en revanche le freinage n’est pas rassurant du tout, d’autant plus que je transporte mon bébé de 6 mois dans cette voiture.
Première visite au garage : on me dit qu’il n’y a rien mais que je peux revenir une autre fois pour avoir un technicien et faire un essai routier.
Deuxième visite : Le « technicien » constate qu’il y a bien un souci avec le freinage, il me dit qu’il faut changer une pièce et qu’il la commande.
Troisième visite : Pour le changement de la pièce cette fois ci. Quelle fut ma surprise lorsque je reviens chercher le véhicule et qu’on me dit qu’ils n’ont pas changé la pièce car c’est inutile.
Je cite les propos d’un responsable : « Effectivement la voiture ne freine pas normalement mais c’est connu sur ce modèle ».
J’achète VOLVO pour la fiabilité, la sécurité et on me dit ça ! Que la voiture ne freine pas comme une voiture devrait freiner mais que c’est normal sur ce modèle ?!!!
Pourquoi commander une pièce s’il n’y a pas de problème et, ensuite, ne pas la changer ?
Et je passe sur les petites bricoles que l’on m’avait promises au moment de l’achat comme un cache plastique (isofix) qui était cassé mais SURTOUT les serviettes hygiéniques usagées , des bricoles et un COUTEAU retrouvé sous les sièges après l’achat !! Honteux !!! Cela montre à quel point il y a du laxisme dans ces locaux…
Je suis donc très déçu de la marque ainsi que de la concession de Rivery. J’espère que Volvo prendra en compte mon mécontentement et reviendra vers moi pour solutionner ce problème.
Je précise tout de même qu’un autre professionnel de l’automobile a essayé mon véhicule sur son temps libre et constate également un problème de réactivité au niveau de la pédale de frein.
A quoi bon acheter une marque PREMIUM si on est moins bien reçu que chez des concurrent moins haut de gamme…

Grégor H.

Excellent service, l'équipe professionnelle suit mon véhicule depuis l'achat.
Entretien rapide et pro.
Remplacement de pare-brise.
Bravo à tous et merci.

caroline L.

Un accueil et service irréprochables ! Merci à leur gentillesse disponibilité ..Des solutions sont trouvées en urgence. Top. Je recommande vivement.

Pascal G.

Fidèle client de VOVO AMIENS, je n'ai que des compliments à l'attention du responsable et ses collaborateurs. au delà de l'accueil chaleureux, la réception de mon nouveau véhicule s'est faite le temps nécessaire pour parfaire les réglages électroniques et me faire une démonstration des nouveaux outils de connexion smartphone et google.
Je suis ravi d'être client de VOLVO AMIENS .

Damien A.

Garage appeler pour une voiture bloqué en mode immobilisation . Le garage ne veux pas s'embêter et vous donne un délai de 1 mois pour passer la balise . Alors que vous appeler volvo st quentin et la 2 jours de délai. Mentir sur un délai juste parceque ça les embêté de recevoir un véhicule bloqué en mode parking. Manque de professionnalisme.
Je devais acheter un véhicule dans les mois à venir. Ce sera volvo st quentin et non amiens.

Sylvie S.

personnel disponible . je ne réussissait pas a mettre a jour le GPS d 'une XC 40 ; Le garages d ' Amiens la réinstallé gratuitement ce qui n'est pas l 'apanache d 'autres marques concurrentes .. De plus, sans oublier l 'indispensable Sébastien de bon conseils même pour des Volvo anciennes.

Denis V.

Excellente qualité de service après vente : petit problème technique sur mon véhicule d'occasion acheté dans le groupe en juillet. Prise en charge immédiate. Excellente communication. Rapidité d'intervention. Bravo à l'équipe c'est très appréciable !