VOLVO Dechy - Groupe Lempereur - Dechy

Team M.

Malheureusement , je suis obligé de réitérer mon avis...
Achat d'une golf 8 GTI en Mars 2024 ...
1ère panne " fuite de boite en Juin 2024 " non garantie ... pourquoi
2ème panne " écran gps , clim , multimédia en panne " non garantie ... pourquoi
3ème panne " fuite de boite en septembre 2024 " non garantie .. pourquoi mais facture de chez VW prise en charge à titre exceptionnel par Volvo " merci 🙏"
4ème panne " fuite de boite en Décembre 2024 " non garantie " pourquoi prise à nouveau en charge par Volvo . Merci encore 🙏
5ème panne " fuite de boite en Janvier 2025 "
J'appelle de nouveau le chef des ventes , et je m'en excuses de devoir passer mon temps à vous appelez pour ce problème !! Mais entendre derrière en haut parleur une personne dire il se débrouille avec VW moi je ne paie plus c'est pas très pro !

Non mais pardon La voiture reprise 35 500€ et vendu 42 000€ .. c'est justement aussi pour y inclure une garantie dans votre marge abusive !!
Une GARANTIE qui couvre les problèmes avec la voiture non ?
D'accord , la voiture passe tout son temps chez VW et non chez vous ... VW est tenu d'avoir un résultat ...
Mais qui ma envoyé chez eux car vous n'avez pas les compétences requises pour la réparer ? C'est bien vous ... dans ce cas ne vendez que des Volvo .... et rien d'autre !
Donc à ce jour , la garantie ne couvre strictement rien , vous ne voulez plus prendre en charge les réparations , et VW finira par me dire , si personne ne veut payer je n'accepte plus la voiture...
Donc je fais quoi ? J'ai une voiture de 42 000€ à crédit bloquée dans le garage !!
Mais je ne lacherais absolument rien , quitte à devoir payer un avocat !!!

Julien B.

J’ai fait remplacer ma distribution chez Volvo Dechy, quelque temps plus tard, durant mes vacances ma courroie d'accessoires se détériore et lâche alors qu'elle venait d'être remplacée, ce qui a entraîné l'arrêt de ma direction assistée et donc un risque d'accident notoire. Étant à l'étranger lorsque cela m'est arrivé (Allemagne), je fais faire un diagnostique, la surface de la poulie d’alternateur qui était désagrégée a entraîné la détérioration de la courroie (voir photos). Je fais donc réaliser la réparation dans ce garage spécialisé pour pouvoir repartir.
A mon retour , je prends contact avec le responsable atelier de volvo Dechy afin d'avoir un remboursement des frais engagés suite à cette panne qui n'aurait pas dû avoir lieu compte tenu de l'intervention très récente réalisée.
Celui-ci m'explique que son atelier n'est en rien responsable et qu'un simple contrôle du roulement de la poulie d’alternateur a été effectué, donc non remplacée, indiquant que son remplacement n'est pas systématique... Le roulement de ma poulie est intact et non grippé !!! La marque volvo n'est pas représentée à sa juste valeur par ce garage et son responsable service après vente...

Mathieu L.

Je tiens à exprimer ma plus grande déception concernant l’expérience que j’ai vécue au sein de votre concession. En effet, je me permets de vous faire part de mon mécontentement concernant l’accueil et le service qui m’ont été réservés.

Dès mon arrivée, le personnel semblait non seulement désintéressé, mais également peu informé sur les véhicules et les options disponibles. Lorsque j’ai posé des questions sur les modèles qui m’intéressaient, les réponses étaient floues et manquaient de professionnalisme.

De plus, j’ai été choqué par le manque de transparence concernant les prix et les conditions de vente. On m’a présenté des informations contradictoires, ce qui m’a donné l’impression que la priorité était plus de vendre à tout prix plutôt que de fournir un service honnête et clair.

En raison de cette expérience désastreuse, je déconseille fortement à toute personne de se rendre dans votre concession. Il est regrettable qu’un tel service soit proposé dans un secteur où la qualité de l’accueil et des informations est primordiale pour la satisfaction des clients.

Je vous remercie de prendre en considération ce retour et espère qu’il vous incitera à revoir la qualité de votre service.

Nina

Je conseille fortement la concession.
Nous avons été pris en charge par Thibault pour changer notre véhicule car nous allons bientôt accueillir un bébé.
Nous avons apprécié la qualité de l’accueil réservé et les réponses claires sur toutes nos questions.
Merci Thibault.

Maeva M.

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction suite à l’accueil que j’ai reçu aujourd’hui. Un merci tout particulier à Charles pour son professionnalisme, sa patience et le temps qu’il a pris pour résoudre mon problème. Contrairement à Peugeot, qui m’a répondu avec condescendance et m’a même conseillé de ne pas me déplacer en boutique sous prétexte que ma garantie ne couvrait pas le souci (alors que je suis bel et bien couverte) Charles a su me rassurer et apporter la solution nécessaire. Un service client comme il devrait toujours être !

Edouard L.

Une visite pour l’entretien annuel de mon véhicule qui n’a fait que renforcer ma satisfaction.
Une équipe qui vous réserve un accueil chaleureux.
Un service Personnaliser et une solution trouvée pour me déplacer et me rendre à mon rendez-vous lors de l’intervention.
Un grand bravo à toute l’équipe pour ce Professionnalisme et cette sympathie
C’est toujours un plaisir de me rendre en concession

Christine L.

Un accueil chaleureux et une ambiance agréable. Un grand merci à Thibaut pour son accompagnement lors de l’achat de notre véhicule et pour ses précieux conseils .

PIERRE-DUPLESSIX S.

Excellent accueil au sein de la concession Volvo du Groupe Lempereur à Dechy. Prise en charge au top de ma problématique par Arnaud et Vincent qui ont fait preuve d'un grand professionnalisme. Un grand merci à eux. Je recommande cette concession.